关于银行柜台工作的心得体会

关于银行柜台工作的心得体会<br /> 　　时代在变、环境在变，银行的工作也在时刻着，每天都出现新<br />的事物、发生新的状况，这都需要我们紧跟形势，努力改变并完善自<br />己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，以<br />适应环境的变化。现在 x 银行为进一步加强全行柜面服务管理，提升<br />柜面服务质量，塑造 x 银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促<br />进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全<br />行柜面服务管理办法和柜面服务标准。<br /> 　　看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的压力。<br />银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更需要我们有<br />一颗追求完美的心。<br /> 　　每天的客户，就是&ldquo;考官&rdquo;，他检验着我们的工作。如果我们银<br />行员工每天上岗漫不经心，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，<br />那换位思考一下，你会对柜台工作人员应有的尊重吗?<br /> 　　有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄<br />大方，沉着冷静，做事无可挑剔，这是我们的服务规范，扪心自问这<br />些规范我们到底有多少做到位了？?客户对你的态度，实际就是反映<br />你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不是，而应更多地反省<br />镜子里的那个人哪里不完美，哪里需要改善。<br /> 　　临柜工作是一个平凡的岗位，曾有许多人问&ldquo;选择临柜工作我<br />不后悔吗？&rdquo;而我总会毫不犹豫地说：&rdquo;不后悔&rdquo;。都说干一行，爱一<br />行。我想，既然我选择了临柜工作，就要脚踏实地、一丝不苟、认认<br /> <br />真真地干好它，争取做一名优秀的临柜人员。<br /> 　　作为临柜人员，我懂得临柜工作的重要性，它是客户直接了解<br />我行的窗口、平台，是沟通顾客与银行的桥梁。因此，我产生了强烈<br />的职业荣誉感。在临柜工作中，我始终坚持要做一个&ldquo;有心人&rdquo;。虚心<br />学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热忱对等客户。在银行业<br />竞争日严峻的形态下，我强烈地意识到：只有更周到、更贴心、更快<br />捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象口碑，<br />吸纳更多的存款。<br /> 　　客户总是形形色色的，以客户为中心是每个工作人员的职责，<br />努力满足客户的合理需求是工作人员的工作任务。在维护银行利润的<br />前提下，我们更多是为客户谋取最大利益。比如办理定期存款时，我<br />会特别留意存单的期限，及时提醒客户来办理相关手续，客户存单利<br />息损失降到最低点<br /> 　　临柜人员的一份耐心，换来顾客的满足，这是我工作的最大的<br />成就。文秘部落原创下班后客户来存取款是常有的事，而我总是认真<br />接待，不敷衍、怠慢客户，耐心仔细地办好每一笔业务。有一次，已<br />过了下班时间，最后一扇大门即将拉上，我正准备轧帐。这时，一位<br />客户急匆匆地走进来，询问是否可以存款，我忙起身招呼，并请他填<br />好存款凭条，他向我们诉苦，他已经拿着现金跑了几家银行，对方都<br />说已下班不能存，无奈之下，他想还是好拿着现金回家，但始终觉得<br />不妥，于是抱着试试看的心态又跑到 x 银行，没想到竟然还可以存。<br />我从客户手里接过现金，快速地办理了存款业务，临走前，他由衷地<br /> <br />说了一句：&ldquo;这下我总算无后顾之忧，真是谢谢你们了&rdquo;。我听了也感<br />到很高兴，其实，我只是做了一个临柜人员应该做的工作。<br /> 　　然而，在临柜工作中不仅需要一份耐心，而且还需要一份热忱，<br />急客户之急，想客户所想，竭力地为客户排忧解难。记得有一回下午<br />班，我早早地去了营业所，趁午间空闲整理早上刚开出的银行承兑汇<br />票，正当埋头整理时，忽然感觉有声音从柜台外传来，我忙惊觉地从<br />座位上站起来，发现柜台外站着一位面容憔悴的大妈，正惆怅地望着<br />我，可当时上班时间未到，我的尾箱还未到场，我只好请大妈到另外<br />几个全天班的储蓄柜台去办理，而当时恰逢业务高峰期，那几个柜台<br />客户排了长队。大妈仍然站在我的柜台外，双手驾在柜台上，有气无<br />力地告诉我她身体很不舒服，急需取钱去医院看病，望着大妈苍白的<br />脸色，我不忍心再拒绝她，再看看两个坐班的同事忙得不可开交，正<br />当我感到束手无策时，突然想起自己口袋里的钱还是可垫付大妈的款<br />项，便赶紧为大妈办理了取款手续。大妈含着泪连说：&ldquo;谢谢，谢<br />谢&hellip;&hellip;&rdquo;。其实，在...