门店管理心得体会范文

门店管理心得体会范文<br /> 　　门店管理心得体会篇 1<br /> 　　很多店长都是店员出身，缺少企业管理经验，再提升到店长职<br />位后没有明确自身职责。也有一些人简单的认为店长就是管人的人，<br />主观偏离公司管理制度，使法制偏向于人治，从而造成更多管理问题<br />及矛盾。综上所述，管理岗位的岗位职责必须明晰。<br /> 　　首先谈一下管理职责，动漫店做的是动漫产品的销售，商品管<br />理要放到第一位。供货、库存、销售、美陈等方面管理因公司经营多<br />年，在商品管理环节已经积累了很丰富的经验。<br /> 　　店内管理，顾名思义是对经营场所内行政后勤相关的管理工作。<br />行政后勤管理工作涉及层面较广，对内做好后勤工作，遵循公司各部<br />门相应制度，急时做到办公物品申购、保管、维修等工作以维持正常<br />店面运作。对外要和承租方、相关管理部门做好协调沟通工作，及时<br />准确将信息反馈公司，并对突发事件做出准确性相应处理。<br /> 　　相对于商品管理和店务管理店员管理应该是最复杂也是最困<br />难的管理内容。店员管理也可以称为员工绩效管理，其管理过程分为，<br />制度制订、培训、执行、监管、评测、奖惩六个环节。中层管理岗位<br />店长的管理过程集中在培训、执行、监管、评测四方面，而制度制订<br />及员工奖惩是公司层面管理内容。<br /> 　　制度制订，应根据行业、企业双重标准来制定，制度不是为了<br />有制度而制定制度，而是一部公司内部法律，是行为准则。很多企业<br />制定制度比较空洞对管理细节描述模糊，在后面的执行上就缺乏立足<br /> <br />点，使之操作困难，最终导致有法不依执法不严。例如，每日开店前<br />要召开早会。这样的制度有没有是没有区别的，应该规定：每日正式<br />营业前 15 分钟召开早会，会议由店长或领班主持，早会内容由员工<br />点名、重要??、调货信息、制度及行为培训等部分组成。会议时间控<br />制在 10 分钟左右。<br /> 　　培训，很多企业不重视培训，其实管理问题都是出现在培训不<br />到位上，员工经常抱怨说对制度不理解或者不清楚，因为没人告诉他<br />这样做是错误的。由此可见制度制订后要不多的强化培训，使制度成<br />为习惯这样就可避免很多问题。在外企是非常重视员工培训的，比如<br />麦当劳就具备相当完善的培训机制，每一个员工都珍惜自己的工作，<br />都努力做到最好，这就是强大的培训带来的好处。<br /> 　　执行，每一个员工接受培训后就要严格执行制度，确保企业正<br />常运作。当今很流行的一句话是执行力经济，好的执行力对企业发展<br />起到的是绝对推动作用。好的管理者在管理过程中要不断执行各项管<br />理制度，对上对下，对内对外做到良性运营管理。<br /> 　　监管，店长作为中层管理者，要有很强的监管力度，员工在工<br />作过程中不可能不出现工作失误或违规问题，这就需要店长及时发现<br />并作出相应措施，不然事态或问题出现扩大化，危害企业利益。<br /> 　　评测，评测是重点的重点，对于全面管理起到的是标杆的作用，<br />也就是绩效考核。对于店面管理可以采用人力资源中的两种评测方式，<br />管理者使用平衡计分卡，店员使用 KPI 关键绩效指标。成功导入以上<br />两种绩效测评方式可以提高管理者和普通员工的工作态度，对于企业<br /> <br />管理起到长治久安持续稳定发展的基石。<br /> 　　平衡计分卡是将店面经营目标逐层分解转化为各种具体的相<br />互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段<br />的考核，从而为经营目标的完成建立起可靠的执行基础的绩效管理体<br />系。其把对经营业绩的评价划分为四个部分：财务方面、客户、经营<br />过程、学习与成长。它不仅是一个指标评价系统，而且还是一个战略<br />管理系统。<br /> 　　奖惩，俗话说奖要奖到幸福，罚要罚到心疼，完善的管理过程<br />最终的结果就是和奖惩联系起来的。每一个人的工作表现都会和奖惩<br />分不开，没有奖惩就是大锅饭，管理者就没有管理权力，没有权力的<br />管理者就不是管理者，只相当于一个监管者，而赋予店长奖惩的权利<br />是对整个管理环节的有力补充。<br /> 　　以上观点是本人综合多年工作经验，配合贵公司一些现存问题，<br />整合管理方式，粗略谈了一些观点，每一个管理问题都可以详细的展<br />开论述，希望和贵公司经营策略相符，可以起到相互补充作用。作为<br />一个合格店长起到领导的作用，就要做到带领员...