超市销售的培训心得

超市销售的培训心得<br /> 　　百亮超市很神奇，总是知道我们在哪方面欠缺，然后马上给予<br />培训。这次培训，再一次让我得到了成长与个人能力的提高。　　唐<br />总的培训使我懂得了我们这个如日东升的新企业还需要，服务的态度，<br />服务的意识，基础动作（维护商品的陈列标准）等等。这使我有了很<br />多新的思想与创意！<br /> 　　的确我们是做零售业的，零售业就是要创造销售的。既然要创<br />造销售，就离不开创新的意识，我们要想办法去创造效益。除了想办<br />法创新，服务的意识也要跟上。只有很高的服务质量，才会使顾客有<br />个再次光临的理由。我先从创新开始说起，例如我们有很多商品颜色<br />很鲜艳，价格很有优势，这样的话就可以把它做个特殊陈列，例如，<br />堆头，端架等等，然后做一个大的或者小的 pop 牌引起视觉的注意。<br />同时要关注当期的海报，一些促销的主题商品更要注意而且要给予很<br />好得特殊陈列或者醒目位置。作为百亮的一员来说，创新的意识要不<br />断的更新和加强自身的学习。哈尔滨有很多家家乐福和屈臣氏，我们<br />可以去那里进行市调。而对于做市调这方面，我个人有着不同的看法，<br />做市调，不只是去那里去抄人家的价格，现在的市场竞争不在是打价<br />格战的时代了，打价格战只会让双方饱受毛利的损失同时还会接到顾<br />客的投诉，这种投诉很有可能让我们永远的失去很多很多的顾客群。<br />市调，我们是看对方的什么商品卖的好，什么商品在做促销，他们是<br />怎么促销的，是如何陈列的，打什么样的 pop 价格牌等等。学习他们<br />的促销理念。<br /> <br /> 　　服务是我们必不可缺少的环节，没有优质得服务就没有我们的<br />明天。顾客就是我的老板，他只要不再来购物，便可以轻易的炒掉我<br />们。同样，每个世界 500 强的企业都在重点培训如何加强服务质量，<br />例如肯德基有“为客疯狂”和“服务从心开始”“让顾客带着 101%的满意<br />度离开”，沃尔玛“三米微笑”“让顾客带着 100%的满意离开”等等。由<br />此看来，服务是重中之重。我们这个新的品牌在打江山的时候是不可<br />缺少的，例如我们的一些顾客在购物时边走边看，边选择自己喜爱的<br />商品，由于我们是 hba 店，没有购物车，顾客没有拿购物篮，只是手<br />里拿着商品很不方便再选择自己喜爱的商品，这时我们可以把购物篮<br />递过去。这样小小的动作，不仅可以达到顾客的满意度，而且还可以<br />提高销售。因为在顾客拿着购物篮的时候还可以选择更多的商品。还<br />有，我们在顾客找不到商品的时候，我们可以把顾客带到商品所陈列<br />的位置，在需要介绍商品的时候，还要耐心的为顾客讲解商品的主要<br />用途和功效。而基础动作也是服务顾客的一项，我认为是非常重要的，<br />没有很好的商品陈列，顾客就会带着不满意离开。带着不满意离开的<br />顾客是很难再次光顾我们的。例如说，我们要做到随时补货，保证商<br />品的丰满，价签的正确性，有时，一些普通商品很有可能变为会员商<br />品，这时就要及时更换，会员商品还是要比普通商品受青睐的。还有<br />我们希望我们的富基系统可以升级，不仅可以在里面查到商品是否已<br />经生成定单，而且还可以查到商品的日销售与周销售。这样我们可以<br />更方便快捷地进行下一步工作。说得更直白些，我们可以更清晰的制<br />定切实可行的近期目标与远期目标。希望总部给予支持。所以说，我<br /> <br />们仍然要向总裁学习他在创业时和现在的优秀的创业精神！销售打<br />江山服务做江山是每个企业发展的根本！<br /> 　　郑总的培训，让我知道百亮的来历，灯泡的标志永远让我联想<br />到那是创意的象征而不是简单的看上去很像灯泡。百亮现在有很多从<br />各个企业过来的精英，这些精英可以百亮做大，但要把这些精英很好<br />的融合到一起还需要时间。因为是从不同企业来到这里，每个人都接<br />受过不同的培训有着不同的思想理念，所以工作的时候难免会有不同<br />的建议产生，但这都是好现象，因为我们都在为销售做努力。大家只<br />要打开心门相互学习再磨合一段时间就好了。我们作为百亮的一员，<br />随时要有着创业的心态来面对我们每天的工作，每天有个归零的心态，<br />保持不断创新的意识，并持之以恒。我们定会进入世界 500 强！<br /> 　　如果给我更多上升的机会发展自己的潜能，我定会抓住而且把<br />他做好！<br /> <br />