农村商业银行临柜人员践行群众路线教育活动心得体会范文

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农村商业银行临柜人员践行群众路线教育活动心得体会范文 　　第二批党的群众路线教育实践活动正在全国各地如火如荼开展， 为进一步增强为民服务的宗旨意识，根据总行部署要求，作为一名每 天与基层百姓“零距离”接触的银行柜员，我始终坚持以群众需求为导 向，以人民满意为标准，以“6s”服务为工作标准，做到仪容仪表端庄 整洁、言行举止大方得体、服务态度热情细致、办理业务快速准确， 不断深化窗口服务半径、拓展服务领域，赢得群众口碑，提升窗口形 象，获得领导同事与客户的一致好评。　　本人在工作中立足窗口岗 位，严格按照总行要求，一是规范窗口用语，多用“请、您好、对不 起”等文明用语，避免“急什么，等一下”等口气生硬且容易伤害群众 感情的语言；二是不管面对群众的咨询和求助，还是不满与投诉，我 都始终面带微笑，和风细雨般地耐心细致解答，做到“来有应声、问 有答声、走有送声”，确保群众需求事事有着落，件件有回音；三是 俯下身子诚恳听取群众意见、建议切实，杜绝“冷、硬、横、推”现象， 以恳切态度彰显尽心尽力诚意，以人为本理念赢得客户、群众信赖。 　　对于银行业来说，服务质量不只是服务态度，更要注重规范建 设。在日常的工作岗位上，我从说好每一句话抓起，从细微处着眼， 从点滴中做起。严格按照总行、支行各项规章要求开展工作，规范程 序运作，将服务规范化和注意服务方式方法相结合，做到规范服务不 僵化，个性服务不违规，确保服务实效零懈怠、零差错、零投诉。 　　对于每天纷至沓来排队办理相关业务的群众，特别是针对固定 时段来领取养老金的老年人，我始终确立“客户至上”意识，努力从“业 务导向”向以客户为核心的“市场导向”转变，做到办理业务“先客户后 自己”，耐心、细致办理每一笔业务，快速、熟练完成每一次操作， 实现业务处理流程“以我为中心”向“以客户为中心”的根本转变，减少 操作差错，缩短客户“滞留”时间，防止出现“焦虑”心情。 　　柜面服务是银行对外服务的窗口，更是我行面向广大小微企业 和人民群众开放的门户。我们每天面对的都是一双双渴望的眼睛和一 颗颗期盼的心，如何快速、周到、真诚、热心地帮助每一位客户办好 业务，是我的本职工作。在平凡的柜员岗位上，我一定我会坚持用自 己热忱的心，去点亮每一位客户脸上满意的笑容；我一定会以践行党 的群众路线实践活动为契机，始终坚持以群众满意为导向,充分发挥 广大群众的主考官作用，为我行赢得群众口碑、业界好评做出更大的 贡献！

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发布时间：2023-01-16 14:16:44 页数：2

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文章作者：U-131910

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