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农村商业银行临柜人员践行群众路线教育活动心得体会范文

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农村商业银行临柜人员践行群众路线教育活动心得体会范文<br />   第二批党的群众路线教育实践活动正在全国各地如火如荼开展,<br />为进一步增强为民服务的宗旨意识,根据总行部署要求,作为一名每<br />天与基层百姓“零距离”接触的银行柜员,我始终坚持以群众需求为导<br />向,以人民满意为标准,以“6s”服务为工作标准,做到仪容仪表端庄<br />整洁、言行举止大方得体、服务态度热情细致、办理业务快速准确,<br />不断深化窗口服务半径、拓展服务领域,赢得群众口碑,提升窗口形<br />象,获得领导同事与客户的一致好评。  本人在工作中立足窗口岗<br />位,严格按照总行要求,一是规范窗口用语,多用“请、您好、对不<br />起”等文明用语,避免“急什么,等一下”等口气生硬且容易伤害群众<br />感情的语言;二是不管面对群众的咨询和求助,还是不满与投诉,我<br />都始终面带微笑,和风细雨般地耐心细致解答,做到“来有应声、问<br />有答声、走有送声”,确保群众需求事事有着落,件件有回音;三是<br />俯下身子诚恳听取群众意见、建议切实,杜绝“冷、硬、横、推”现象,<br />以恳切态度彰显尽心尽力诚意,以人为本理念赢得客户、群众信赖。<br />   对于银行业来说,服务质量不只是服务态度,更要注重规范建<br />设。在日常的工作岗位上,我从说好每一句话抓起,从细微处着眼,<br />从点滴中做起。严格按照总行、支行各项规章要求开展工作,规范程<br />序运作,将服务规范化和注意服务方式方法相结合,做到规范服务不<br />僵化,个性服务不违规,确保服务实效零懈怠、零差错、零投诉。<br />   对于每天纷至沓来排队办理相关业务的群众,特别是针对固定<br />时段来领取养老金的老年人,我始终确立“客户至上”意识,努力从“业<br /> <br />务导向”向以客户为核心的“市场导向”转变,做到办理业务“先客户后<br />自己”,耐心、细致办理每一笔业务,快速、熟练完成每一次操作,<br />实现业务处理流程“以我为中心”向“以客户为中心”的根本转变,减少<br />操作差错,缩短客户“滞留”时间,防止出现“焦虑”心情。<br />   柜面服务是银行对外服务的窗口,更是我行面向广大小微企业<br />和人民群众开放的门户。我们每天面对的都是一双双渴望的眼睛和一<br />颗颗期盼的心,如何快速、周到、真诚、热心地帮助每一位客户办好<br />业务,是我的本职工作。在平凡的柜员岗位上,我一定我会坚持用自<br />己热忱的心,去点亮每一位客户脸上满意的笑容;我一定会以践行党<br />的群众路线实践活动为契机,始终坚持以群众满意为导向,充分发挥<br />广大群众的主考官作用,为我行赢得群众口碑、业界好评做出更大的<br />贡献!<br /> <br />

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发布时间:2023-01-16 14:16:44 页数:2
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文章作者:U-131910

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