银行政风行风评议的心得体会

银行政风行风评议的心得体会<br /> 　　2012 年 10 月 28 日，**2012 公共服务业第八场&quot;向人民汇<br />报请人民评判&quot;圆满结束了。此次工商行业、农业银行、交通银<br />行行风评议综合得分 82.03 分。评议过程中，大家就&quot;自助存取<br />款机吞卡吞钱&quot;、&quot;银行内推销保险&quot;等相关问题向行<br />业主管部门责任人连连发问，&quot;排队时间长&quot;、&quot;手续<br />费用&quot;等字眼也成为现场的热词。　　此次，我行是由省分行营<br />业部的王春林行长代表农业银行进行的行业述职报告。他指出了我行<br />在行风建设方面主抓的三个方面：一，努力做好群众最关注的事，在<br />避免排队和加强服务下工夫。二，努力解决百姓最担忧的事，把个人<br />信息和资金安全老百姓最担心的事情当成最重要的事。三，努力做好<br />社会最期望的事，支持了民生项目，降低贷率，避免职务犯罪等等。<br /> 　　并指出我行在服务中还存在的一些问题：部分网点在高峰时段<br />排队时间较长的问题仍然存在，少数员工服务水平不高，有些**县网<br />点整体环境不佳等等。同时，王行长还提出了我行下一阶段的主要任<br />务：一是客户排队问题；二是文明服务问题；三是利民惠民问题等。<br /> 　　作为新行员的我们更要积极响应王行长的号召，以提供优质的<br />服务为己任，从细节做起，从点点滴滴做起，提高农行的整体服务形<br />象。首先，我们应该换位思考，站在顾客的角度考虑问题。如果我们<br />是顾客，我们希望得到什么样的服务呢？最重要的肯定是便捷优质的<br />服务，其次一定要在服务态度上做到有礼貌有耐心。<br /> 　　说到便捷优质的服务，这是我们没一个员工都必须做到的硬功<br /> <br />夫。一方面，作为服务的提供者，我们一定要做到专业。比如，对各<br />项业务都要熟悉，并且能够清晰准确地向客户解答。这就要求我们不<br />断进行专业知识的学习，不断提升自己的业务水平，成为一名合格的<br />银行职员。如果说两我们自己都对某项业务雨里雾里理解不透的话，<br />那又怎么去向顾客介绍，更别提让客户满意了。同时，我们还要加强<br />实际操作的训练，又快又准的办完业务。让顾客少等一会就是为客户<br />节省时间，才能赢得客户的信赖。<br /> 　　另一方面，作为一名工行员工，就应该时刻提醒自己要以真诚<br />面对客户，在言语态度上一定要礼貌待人，遇见问题一定要心平气和<br />地处理，不能急躁，更不能冲客户发脾气，甚至恶语相向。礼貌与微<br />笑其实更容易化解矛盾，你的耐心，你的温和顾客其实都看在眼里。<br />就算客户再蛮不讲理，只要我们坚持以礼相待，矛盾就会像拳头砸在<br />棉花里，没了力度。<br /> 　　做好银行服务工作、取得客户的信任，良好的职业操守和过硬<br />的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键…银行面对竞争激烈的<br />市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定<br />的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全<br />行每一位员工把服务&quot;深入人心&quot;，把服务与各项业务流程<br />的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年计划结合起来，才能<br />真正赢得客户的信赖，成为人名群众满意的银行。<br /> <br />