物业客服管理工作心得体会

物业客服管理工作心得体会<br />物业客服工作总结 1<br />我做物业管理有一段时间啦，可是越来越不明白我们到底要给业主什么服务?为什么会有那<br />么多的纠纷发生在我们和业主之间。以至于，有的业主竟然失望的要求自治。这是警钟，是<br />我们产业生存的警钟!我有一些感触，希望和大家交流。<br />1，我认为只有懂得享受生活的人热爱生活的人才能做好物业管理。<br />现在的社会是市场经济，人们的社会化分工越来越明确。就好像作金融管理的，他不需要会<br />修理家里的下水道。因为，有专门修理下水道的人才，他只需要付钱，享受服务就行啦!我<br />们物业管理应该把自己定位在生活专家上。有人说，我们是管家的角色，我不这么看，当今<br />社会，人们的生活节奏快，工作压力大，而家是一个身心放松的地方。我们的服务就是为业<br />主创造这种环境，甚至帮助业主学会放松，学会享受生活。在这方面，我们物管人员要多储<br />备一些生活小知识，比如医疗健康方面的，饮食方面的，美容方面的等等。这些生活小窍门，<br />只要你有心不难找到。为什么业主和物管人员有距离呢?因为，你不了解他们，你没有进入<br />到一个业主的角色，你没找到和他共同的语言，说白啦，你不了解他的需求，你就没有服务<br />的市场，我们要了解业主生活的需求，自己就要把自己变成业主，想想我们平常的生活小苦<br />恼，和生活小窍门，这也许是业主需要的。<br />2，物业管理重在细节，重在防范，重在琐碎。我发现物业纠纷，很多情况都是忽视细节造<br />成的。下水道冻裂，下雨雨水管被堵，下雪业主摔倒，这些只需要我们看好天气预报，做好<br />防范措施就可以啦，管道缠上草绳子，供水管道不就没事啦，那还会有纠纷，有些事，我们<br />是可以做在前面的，关键是，我们想到了吗?我们为业主想到了吗?<br />3，为业主着想，才会有商机，才会达到双赢。我们是业主的朋友，不是对立者。业主的健<br />康，业主的烦恼等等。，应该被我们关心。国家近来出台《健康住宅标准》我们也发现，一<br />些装修的房子影响业主的健康。我们可以帮助业主测试他的装修的房子，是否健康。很简单<br />的办法!<br />4，我们有专业知识，我们可提供专业咨询。<br />我非常同意这个看法，我们在培训员工的时候，一再强调：物业管理从业人员不但要有服务<br />意识，还要良好的职业道德，和对生活的那种追求和热爱的情操。因为，在物业管理服务过<br />程中，我们需要作出许多超出我们本身工作之外的事情，比如：急救病人的抢救、残疾人士<br />的护理等等。这些严格来说本不属于物业管理服务范畴之内。但从提高服务水平的角度，和<br />从人性本身善良的出发，这些工作我们都努力去做了。这一点不但需要我们做管理者的去要<br />求，更多地是需要员工本身的心理素质和道德情操&mdash;&mdash;富有爱心、热爱生活。所以，我始终<br />认为：只有那些具备较强良好的职业素质、良好的服务意识、热爱生活、富有爱心的人生情<br />操的人能真正作好物业管理工作，才是一个合格的物业管理人。<br /> <br />物业客服工作总结 2<br />自__年年 6 月份调入____物业管理处以来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚<br />心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的<br />工作情况汇报如下：<br />一、自觉加强学习，努力适应工作<br />我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗<br />位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已<br />基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵<br />引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情<br />况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，<br />从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了<br />工作重点和难点。<br />二、心系本职工作，认真履行职责<br />(一)耐心细致地做好财务工作。自接手____管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的<br />财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标<br />的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类<br />记录在案，登记造...