酒店员工个人培训心得体会

　　培训是为了我们可以更好的提高自己的工作能力，可以<br />更加顺利成熟的完成自己的工作。下面是由出国留学网小编<br />为大家整理的&ldquo;酒店员工个人培训心得体会&rdquo;，仅供参考，欢<br />迎大家阅读。<br />　　在自己刚刚进入这一份工作之时，我就感觉到了十分地<br />慌乱，于是在领导的安排下，我参加了这次的前台员工培训，<br />这才使我真正的理解这一份工作，更是知道接下来我需要不<br />断努力的方向。<br />　　这次的培训其实形式比较简单，主要就是将身为前台会<br />涉及的工作内容进行了一个罗列，虽然我知道前台的工作是<br />比较琐碎的，但是这般罗列之后才让我更加明白这份工作在<br />运作起来还是有一定的难度的，毕竟每一件事物之间没有太<br />大的联系，所以相互之间更是容易忘记，这就是需要一段较<br />长的时期来慢慢适应每一点的内容。<br />　　当然既然是培训就是一定对工作有极大帮助的，很开心<br />的是培训老师将他在前台岗位上的经验也总结了一番，将自<br />己开展的工作进行了一个安排，这样的安排下来，感觉一切<br />的工作就更加有序了，更是可以连接起来，这样就不会容易<br />忘记一些应该要完成的事情。突然我感觉到自己好像是收获<br />到了一件至宝一般，让我可以在自己接下来的工作中做到更<br />好。这一点经验是对我来说相当宝贵的，在我十分认真地的<br />去感受老师的课堂培训之后，更是清楚的明白了这样安排的<br /> <br />好处，并且让我对这份工作有了更深的感受，这次的培训真<br />是让我大开眼界。<br />　　随后最为重要的便是答疑环节，其实每一个人的工作以<br />及每一个公司面对的工作都是有极大的差异的，而这次老师<br />所讲授的方式只是完全的适应于他自己，在我们自己运用起<br />来也还是需要自己好好斟酌一番的。当然老师凭借相当丰富<br />的经验，也是可以较好的回答每一位同学的问题，这就是在<br />这份岗位上已经达到了较高的境界吧。我很难想像自己有一<br />天能变成这般模样，而如今我更应该明白的就是现在应该要<br />在自己的岗位上坚持的做下去。<br />　　果然生活是需要不断地进行自我总结，也只有这样才能<br />完全的让我们明白自己所处岗位还需要不断进步的东西，只<br />有不断的总结才能够让我走得更远。我想之后的生活更是需<br />要我坚持做好自己，在目前的岗位上持续的努力，尽量将自<br />己的工作都完成好，这样才是可以让自己在这份工作上有进<br />步。<br />　　这次培训我所收获的东西，我都会与我的工作进行完美<br />的结合，找出真正适合于自己的工作方式，努力在这份工作<br />上好好做下去，更是不断地提升自我，让我能够在这份工作<br />中感受到自己非常期待的东西。更是要不断地激励自己，使<br />我可以在这般的激励之下越发的成长。<br />　　如果不是加入了我们酒店，我都不知道酒店前台还有这<br /> <br />么多东西需要学习，在这之前，我一直以为前台只要形象好<br />气质佳，坐在那里就可以了，通过这几个月的培训，我发现<br />我当初的想法是多么的肤浅啊！<br />　　这几个月的新员工培训是我工作以来受过的最最专业的<br />培训，正因为酒店在培训上面的专业化，我们酒店的员工走<br />出来都是受客人们喜欢的工作人员，一个个都深谙交际的法<br />则，一个个都从不让客人们的希望落空。<br />　　经过这段时间的培训，我发现前台的工作，除了最基本<br />的形象好气质佳外，还需要拥有许多别的能力，比如说沟通<br />能力。如果一个长得好看，但是不会说话，一开口就让客人<br />感到不舒服的前台，那一定不是一个好的前台。这时候就是<br />考验前台沟通能力的时候，只有沟通能力好了，前台的形象<br />气质才会为她的服务加分，反之则会被认为是一个花瓶，过<br />不了多久就会从前台的岗位上离职走人。<br />　　除了沟通能力，作为前台还需要有非常了得的观察能力。<br />如果你会说话，但是你看不到客人的需要，看不到对方现在<br />以及下一秒急切需要解决的问题，那这个前台也不能算是合<br />格。一个合格的前台一定是一眼就能看穿客人的需要，在客<br />人还没张嘴请求的时候，前台就能够掌控当前的场面，做到<br />让客人放心、省心、开心。<br />　　还有一项能力，也就是记忆的能力，如果一个前台能够<br />记性很好，在客人提出一些关于酒店用餐或者旅游线路之类<br /> <br />的问题时，前台能够像一本活字典一样把脑中所有的经验都<br />倾囊相授，那客人一定会对这个服务非常满意，因为这些及<br />时提供的信息帮助到了这些...