酒店管理人员培训心得分享【三篇】

　　【导语】培训是给新员工或现有员工传授其完成本职工<br />作所必需的正确思维认知、基本知识和技能的过程。基于认<br />知心理学理论可知，职场正确认知的传递效果才是决定培训<br />效果好坏的根本。XXX为您倾力推荐了酒店管理人员培训心得<br />分享【三篇】，希望您及时采纳。<br />　　酒店管理人员培训心得分享【1】<br />　　一、角色认知<br />　　明确认知管理的最终目的：通过他人达到目标，这样就<br />必须认清 3H理论的精髓：Hand(管事)、Head(管人)、Heart(管<br />心)。<br />　　职业经理人群需要面对如何理解公司的战略，从而获得<br />支持;主动发掘了解顾客的需求，真诚服务宾客;换位思考争<br />取与其他团队间的配合，达成共识;有效的引领团队成员，形<br />成团队积极向上的氛围。管理者基于以上的角色认知才能最<br />终完成企业及个人的目标。<br />　　明白自身角色定位的情况下，如何建立对上、对下、平<br />行部门及外部系统的信任是管理者踏上成功之道的基础。理<br />清哪些行为是建立信任的正能量，哪些行为是破坏信任的负<br />能量，管理者只有真正把握好尺度才能处理好这些行为方式。<br />简单举例说明对下级，员工能分好、坏吗?不能，事实上企业<br />不存在有问题的员工，一定是管理者没有读懂员工的需求。<br /> <br />　　管理者如何取得企业的支持从而营造&ldquo;家&rdquo;的感觉给予<br />下属?一定要以身作则、乐于付出，具有一定的奉献精神，员<br />工才会认可自己的上司、信任上司。对于这方面我作为一名<br />管理者有深刻的认识：至诚赢得信任。在实际工作生活中，<br />如何建立良好的人际关系应该从两个方面思考和入手：一方<br />面欠人情是值得的，另一方面如何还应该还的人情，从而打<br />造自己在事业圈、朋友圈的&ldquo;个人影响力&rdquo;。<br />　　二、沟通<br />　　关于沟通对于职业经理人来说并不陌生，可严格意义上<br />来说这一块相当一部分同仁理解不够、实际做的也并不出色。<br />由此我引用印度伟人甘地先生的名言&ldquo;如果我们换上对手的<br />鞋子并理解他们的立场，世界上四分之三的痛苦和误会将消<br />失&rdquo;;美国管理大师柯维博士的&ldquo;知彼解己&rdquo;&ldquo;先去主动理解<br />对方，再寻求对方理解自己&rdquo;。<br />　　沟通是合作共赢的手段和基础，职业经理人需要把握好<br />两条原则：一、己所不欲勿施于人;二、己所欲，亦勿施于人<br />(吾之蜜糖、彼之砒霜)。在此基础上我们职业经理人才能更<br />好、更深的领悟到沟通的内在含义及精髓。首先心态上我们<br />要用开放的思维=空杯心态，其次关注听、说，沟通是双向的<br />信息传递，听的环节注意高度概括内容，听明白对方要表达<br />的深层次内容，要听明白对方的情绪，最后听明白对方真正<br />的意图，唯如此才能说双方沟通有了很好的基础，否则会陷<br /> <br />入鸡同鸭讲的尴尬局面。听明白了，&ldquo;说&rdquo;是沟通的回应方式，<br />说要一用陈述、二用问的方式进行，切记避免自传式回应，<br />注意沟通双方肢体表现是重点。<br />　　职业经理人对于沟通技巧需要掌握五个方针：一、维护<br />尊严;二、同理心回应;三、探寻他人;四、分享自我;五、给<br />予支持。<br />　　三、激励因素<br />　　职业经理人带团队用好激励是一门学问，也是能否取得<br />成功的重要组成部分。传统观点对于激励的对象评判结果无<br />非就是两种：满意、不满意，缺乏科学理论分析依据。一个<br />成功的需要学习相关的一些理论知识，结合实际与时俱进，<br />理论结合实践，运用激励手段达到管理目标。由此必须学习<br />亚当斯的公平理论：用公平理论解释人&ldquo;不患寡而患不均&rdquo;<br />的现象。公平理论认为，公平是激励的动力。人能否受到激<br />励，不但受到他们得到了什么而定，还要受到他们所得与别<br />人所得是否公平而定。<br />　　这种理论的心理学依据，就是人的知觉对于人的动机的<br />影响。他们指出，一个人不仅关心自己所得所失本身，而且<br />还关心与别人所得所失的关系。他们是以相对付出和相对报<br />酬全面衡量自己的得失。如果得失比例和他人相比大致相当<br />时，就会心理平静，认为公平合理心情舒畅。比别人高则令<br />其兴奋，是最有效的激励，但有时过高会带来心虚，不安全<br /> <br />感激增。低于别人时产生不安全感，心理不平静，甚至满腹<br />怨气，工作不努力、消极怠工。孔子所谓&ldquo;不患寡而患不均&rdquo;<br />便是因为&ldquo;不均&rdquo;即&ldquo;不安&rdquo;，朱熹对此句的解释是：&ldquo;均，<br />谓各得其分;安，谓上下相安。&rdquo;如果贫富差距过于悬殊，社<br />会便有可能...