酒店工作人员培训心得体会【优秀篇】

　　【导语】培训是给有经验或无经验的受训者传授其完成<br />某种行为必需的思维认知、基本知识和技能的过程。基于认<br />知心理学理论可知，职场正确认知的传递效果才是决定培训<br />效果好坏的根本。XXX为您倾力推荐了酒店工作人员培训心得<br />体会【优秀篇】，希望您及时采纳。<br />　　酒店工作人员培训心得体会【1】<br />　　通过于 x老师生动、风趣的酒店礼仪培训课，让我回味<br />无穷，他的有些话语时候回想在我的脑海中。以下是我关于<br />对这节培训课的几点心得体会。<br />　　一、在酒店礼仪中首先是语言行为的规范：<br />　　语言是一门艺术，嘴不仅仅是用来吃饭和喝水的，它是<br />我们用语言沟通的工具。我们酒店礼仪中最基本的就是语言<br />行为的规范。如：“您好、请进、欢迎光临”一些酒店常用<br />语。当你问好的时候你的行为也在起一定作用，于老师在台<br />上也给我们做示范了，语言行为对酒店礼仪是多么重要呀！<br />　　二、礼仪的基本原则：<br />　　1.尊重的原则；只有尊重自己才能尊重别人，尊重在我<br />们酒店礼仪中是多么重要，当客人感受到被酒店尊重，才会<br />在这里消费的舒心，才会经常关顾你的酒店。<br />　　2、自律的原则；员工自觉遵守酒店的规章制度，才能使<br />酒店的发展越来越好，酒店业绩好，员工的福利也好。<br />　　3、宽容的原则；能够谅解别人的过失，才能更好的与人<br /> <br />沟通。<br />　　4、适度的原则；交往对象的距离，与客人之间的沟系。<br />　　三、酒店礼仪的要求：<br />　　1、热情服务是于老师培训的精华，a.用真情温暖顾客的<br />心；b.用热情拉近顾客的心；c.用亲情赢得顾客的心<br />　　2、充满爱心和责任心<br />　　3、品德高尚<br />　　4、吸取经验<br />　　5、灵活运用<br />　　这些要求都是我们在日常工作中必须注意的，通过老师<br />的培训让我对自己在酒店礼仪服务中有一个更深的认知，在<br />以后的工作中我要时刻按照上述几点要求自己。<br />　　四、最后老师给我们讲了“改变方法与开拓礼仪的新丝<br />路”改变你能改变的，接受你不能接受的。思路打开了。出<br />路就好了，服务要点要明确，争当金牌服务员。这些都让我<br />受益匪浅，在酒店行业竞争激烈的今天，作为收银员的我们<br />是不是更应该多学习、多思考来处理我们面对各种工作问题。<br />总之通过于老师的培训，让我对酒店礼仪有了更多的认知，<br />在以后的工作和生活中，我都更积极的面对一些事情，让这<br />个渺小的我在会馆明天的发展中尽一点微薄之力。感谢会馆<br />领导安排这次培训课。<br />　　酒店工作人员培训心得体会【2】<br /> <br />　　转眼间，我进入 xx酒店培训已经一个星期了，在这一周<br />里，公司领导，同事对我十分关心，同事给予了我莫大的帮<br />助，在这里我表示由衷地表示感谢！<br />　　虽然培训才经历了短短的一个星期，接下来还有一段很<br />长的时间，这几天的培训，让我了解到公司的规模和制度非<br />常完善，也比较人性化，我想这是一个企业成功的先决条件。<br />这几天熊总监给我们讲了很多，做人做事的道理，给我的第<br />一印象就是：课程讲授涵盖面广，切合实际，同事熊总监谨<br />慎的作风和幽默的谈吐新意的授课方式也深深的打动了我，<br />人们常说听君一席话胜读十年书。我相信这是让我受益终身<br />的在服务行业。<br />　　虽然培训才刚开始其实我时常在问自己这样一个问题：<br />“你为企业的发展做好准备了吗？”也许有人会说我只是一<br />名普通的职员，在平凡的不能再平凡的岗位上工作，能做出<br />什么事情？在这里我要说：“你错了！”公司的发展需要大<br />家团结起来共同奋斗，企业的壮大离不开你我的共同努力。<br />也许你我都在平凡的岗位上，犹如大海里的一滴水，而正是<br />这无数水珠聚集在一起才汇集成浩瀚的大海。你我爱岗敬业<br />的实际行动必将成为企业发展壮大的坚实基础。<br />　　商汤盘铭有曰：“苟日新，日日新，又日新。”就是体现<br />一个“变”的精神，而怎样才能变？就是学习。所以从今往<br />后我会无时不刻督促自己多学新的知识和技能，每天都让自<br /> <br />己有变化，<br />　　让我们为 xx酒店的发展壮大而不懈努力吧！<br />