物业费收缴经验及体会

物业费收缴经验及体会 <br />物业费收缴经验及体会 <br />  年关了，每个物业经理的压力特别巨大，为什么?物业费收缴冲刺的最后时刻已经来临。 <br />这直接关乎到年终考核、奖金发放和岗位稳定等各种利害关系。 <br />  今天，我将自己从业来的一些经验拿出来和大家一起分享，希望可以给你带去一定的启 <br />发和帮助。 <br />  一、有的分解收费工作 <br />  无规矩不成方圆，无计划难成工作。做任何工作都需要有计划，有落实，有监督，物业 <br />费收缴工作也不例外。年度计划要以月或季度为单位分解收缴指标，做到分配包干，责任到 <br />人，先易后难，逐个收缴。这样才能把物业费收缴工作有条不紊的开展起来。 <br />  二、品质服务是收费基础 <br />  物业费的收缴率，可以直接反映出服务的质量和业主的满意度。品质服务越好，满意度 <br />和收缴率就越高，这是一个正向比例。因此，我们必须在日常的服务中做好功课，而不是临 <br />时抱佛脚，唯有如此才是物业费收缴率的根本保障。 <br />  三、积极引导正向舆论导向 <br />  随着科技的进步，自媒体的发展。几乎每个小区都有业主群，一个充满正气，拥有正能 <br />量的群风群气是非常重要的，物业客服中心要及时介入，积极响应，全面引导业主微信群的 <br />舆论导向。不能让负面、消极和不和谐的声音肆意生长，最后蔓延到每个业主心里。 <br />  四、解决收费中的绊脚石 <br />  物业费收缴进度就如一条抛物线，是慢、快、难的三个节奏。三个节奏中的 难 ，就是 <br />物业费收缴工作中绊脚石。如何处理收费中的重点客户，考验着物业负责人的智慧、能力和 <br />专业水准。下面我举两个例子给大家参考。 <br />  第一例： <br />  一户做生意的业主，每日都是早出晚归，到了缴纳物业费的时间，就开始提出物业服务 <br />中的保洁工作不到位，他家门前的地总是不干净，其实按照物业保洁配置和工作标准是没有 <br />瑕疵的。针对这样的情况，我们制定的专门的措施：一是要求保洁根据业主的上下班时间来 <br />实施这户业主的门前保洁工作;二是保洁工作升级，不仅把门口的楼道清扫干净，还把业主 <br />家的入户门擦拭干净;三是工作现场做拍照和小视频，并转发给业主。 <br />  这一系列的举措，终于感动了业主，业主非常满意的把物业费交了，并且在业主群内积 <br />极地宣讲物业服务好。在物业工作中确实会碰到难商量、爱挑刺的业主，但是只要我们真诚 <br />面对，一定会感动业主。 <br />  第二例 <br />  有一户业主除了交房的时候缴纳了物业费，在入住的三年里一分物业费也未缴纳，原因 <br />是设备平台雨水管三通打胶不牢固，存在着排水溢出的情况，又因平台的地漏堵塞，导致平 <br />台积水而渗入卧室内墙面变色起皮。业主就以这个理由要求物业赔偿，不处理就不缴纳物业 <br />费，这一拖就是三年。 <br />  要追究责任那肯定不是物业公司的责任，对于这样的客诉，倘若一定要争辩出一个是非 <br />对错，或等待建设单位来处理，那么一万年也不会有个结果。我们要善于交流沟通，业主母 <br />亲雷打不动要求赔偿三仟元，转而我们与业主本人交流后达成了补偿一仟元的，问题就此解 <br />决。业主高高兴兴的缴纳了一万多元的物业费，客服中心大大方方的递上一仟元的补偿款。 <br />这或许就是舍与得的真谛吧，即把问题解决了，也把三年的物业费收齐了。 <br />  物业费收缴工作，如攻营拔寨一般，攻克了一个又一个收费中的个体难点，只有如此方 <br />能不断提升物业的收缴率。 <br />  物业从业者就是来解决问题的，这是物业工作的意义，也是物业工作的内容。怕，问题 <br />依旧在那里，知难而上是解决问题的最好方法。小区的整洁有序，需要物业和业主的共同努 <br />力，小区物业的正常运行，需要每位业主自觉缴纳物业费。 <br /> 《》 <br />  <br /> 物业费收缴经验及体会