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2020关于销售工作心得感悟
2020关于销售工作心得感悟
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2020关于销售工作心得感悟 <br />20xx关于销售工作心得感悟篇一 <br /> 很多企业都希望能够以较低的成本,带来更多的客户,创造出更高的价值,电话销售作为一种低成本高回报的销售手段,则迎合了广大企业的这种需求,但是如何将公司目标融入到电话销售中却不容易,现将自己这方面的电话销售培训心得体会总结如下,以供参考。 <br /> 其实在很多时候,80%的销售人员栽在了“不需要”这三个字上,我也没有那么幸运,听到最多的便是“不需要”。客户为什么挂掉电话?在电话模拟中,客户的扮演者说:“我并不忙,但不愿和他说话,不愿和他讨论这个问题”,为什么呢?电话销售培训首先,我们是否了解这个准客户?只有了解他,才能跟他交流下去,才不会去问一些弱智的问题。我们是否足够的表示重视客户?第三,在建立融洽的信任关系之前,我的问题是否唐突?咨询没有放在那儿的产品,当你以一种销售人员的身份和姿态面对客户时,他不愿了解你推销的任何东西,所以说,第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的。如果做的足够好,客户愿意交谈下去,第二个问题又出现了,你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品?你对你的产品真正了解吗?你对你的产品热爱吗?能否站在客户的立场和感受上介绍它?当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时,怎样进一步引导客户?引导的问题我是否想好了?这就是挖掘客户需求的过程。 <br /> 就目前的工作而言,在电话销售培训中,一定要弄清以下几个问题:1、客户的身份。有无决策权,是主动寻求还是被动接受?这不仅是自己的需求,也是对客户尊重的体现。2、客户接听我电话的目的。接听我的电话想从中了解到什么?仅是对新事物的好奇抑或工作的需要?这是筛选客户的重要考察点。3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况?他更需要什么样的产品或服务?4、准客户认为自己最需要什么?5、结合3、4介绍推出自己的产品或服务 6、客户的反应。以决定下一步应采取的措施,我觉的这里面有很多问题值得注意。 <br /> ①作为销售人员,我的问题准备好了吗(6个)?客户可能提出的疑问,我已准备好了最好的应答吗? <br /> ②我的思路是否清晰,会不会聊了很久了,还让客户云里雾里抓不着重点 <br /> ③同理心的表达,适时的赞美客户 <br /> ④措辞和语言的感染力 <br /> ⑤从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类,迅速的调整应对方案。 <br /> ⑥明确电话销售流程。 <br /> 最后,依然是心态。经理在每次会议上都会讲到,但我是否真正的做到了销售人员应有的热情、乐观和持之以恒? <br /> 通过电话销售培训,在以后的工作里,我应处理好的事情有: <br /> 1、经常总结 <br /> 2、明确销售流程 <br /> 3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提问的应答 <br /> 4、语言感染力的练习 <br /> 5、对咨询的深入了解 <br /> 6、熟练客户分类,掌握应对方法。 <br /> 20xx关于销售工作心得感悟篇二 <br /> 很有幸参加了某公司组织的电话销售培训,在这两天的培训中受益匪浅,给我以后的工作打了一支强心针。为了做好以后的工作,总结了一份这两天的电话销售培训心得,与大家共同分享! <br /> 以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧: <br /> 引起注意,有技巧的开场白。 <br /> 事实式:从与客户个人或其生意有关的事实出发,通常这些事实也直接或间接地与你产品/服务有关。 <br /> 问题式:问题要关于客户的生意,并且与你拜访的目的有关。提出的问题不是用“是”或者“不是”简单回答的。 <br /> 援引式:以另一个客户的经验作为引子,来建立新客户对自己的信心和兴趣;所引用的客户或是广受尊重的(树立信心),或是在相关行业的(兴趣所在)。 <br /> 销售工具:尽可能调动客户的感觉器官,可以使用的工具有宣传册,模型,行销管理软件,样品等。这些工具应与对方的工作需求以及你希望探讨的话题有关。 <br /> 关联式(只用于再次致电):总结上次电话拜访结束时的话题,然后自然过渡到本次电话拜访主题。 <br /> 在采用引起注意的技巧启动了话题之后,你可以向客户进行目的说明。可以让客户挤出更多的时间与你在电话中进行讨论,有助于你完成电话销售培训目标;最大限度地利用你在电话销售培训拜访方面的时间和资源。 <br /> 探寻客户需求。 <br /> 为了找到...
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办公文档 - 心得体会
发布时间:2023-01-16 13:53:09
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文章作者:U-43139
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