解决问题培训心得

解决问题培训心得 <br> <br>   晚上用两个小时将不停地讲解，从开始到结束，我记得没有休息过，也没有喝过一滴水。 <br>   培训后下面是一个学员发给我他的培训总结报告，写得非常好，如果我们学员都向她一样每次这么认真对待培训，培训的力量就是无穷大。下面我分享下她的培训总结： <br>   本堂课程的主题是问题分析与解决，有比较高的实用性，我平时的工作正是需要发现问题，解决问题。通过为期两天的课堂学习，有心得体会总结如下： <br>   一、 学会探寻工作问题的根源，而不仅是关注问题表象。 <br>   在平时的工作中，因为自己的工作经验不足，思考不够深入，看问题总是浮于表面。正确响应问题的方式应该是：发生什么事情?为什么会发生?到底存在什么问题?有什么可能的解决办法?如何解决?阻碍问题意识最大的敌人就是：差不多、没关系、没办法、好面子、官本位。 <br>   例如在串货号的问题中，以前总是机械的统计数据，汇报数据，至于串货号的原因，有没有办法可以避免，是没有认真考虑过的，认为串货号是没有办法的事情：换条码是一个纯人工的作业，有人工参与一定不可避免的会有错误产生。这种错误的观念一直到今年才有变化，串货号的货品有自制产品和外协产品，自制产品是仓库条码组的员工自行穿挂，通常错误也比较多，再进一步思考原因有： <br>   1、 自制产品基本为西服、大衣，该类货品颜色款式区分不大，员工不易从外观区分不同货号货品; <br>   2、 现有系统中，车间和仓库交接只能核对总数，不能核对细节; <br>   3、 员工责任心欠缺，没有正负激励，对于差错根源的产生没有追究，没有处罚。 <br>   在经过部门的领导的指导后，现在对于每次的串货号差错，都尽力追踪到问题产生的源头，对于无法查明源头的问题，也及时报备到负责主管，引起主管重视，在平时工作加强监督和宣导工作，加强员工责任感。对于现在车间和仓库交接的系统的缺陷，也要积极建议是否可以加以升级改进，纠正人工入库偏差。 <br>   发现问题的最终目的不是问题本身，而且如何避免问题的再次产生，所以必须要追究问题的根源才能拿出解决对策。 <br>   二、 科学管理：掌握问题分析的工具和方法。 <br>   运用科学、优选的对比法找出问题最可能的原因与机会，经由事实分析找到原因，然后在事实基础上审核可能的原因。首先所关注的问题与观察到的事实是什么?再全面辨识及发掘可能的原因，并比较诊断事实每一个可靠的原因，最后选择最可能的原因。 <br>   老师在这里介绍了一个比较实用的工具就是因果链，即以鱼骨图的形式，先界定问题产生的所有原因类别，再各个原因类别内穷举各要因，最终确认大、中、小要因，确定解决策略。 <br>   在确定原因的阶段，原因的再分析是相当重要的一个环节，盲目确定原因只能是与良策背道而驰，在不明确的情况下，一定要注意原因再分析才能正确界定原因。 <br>   老师在举例环节，有一个我印象非常深刻的实例：问题是，在“十一”期间，售后服务部货品返修周期过长，引起门店不满。在原因分析中，有一条是品控部对于产品生产质量把控不严，导致产品返修率增高。 <br>   如果原因是产品质量问题，则返修率高应该持续在整个销售季节，在特定的“十一”国庆环境中，最主要的矛盾应该是工厂放假，导致返修时间延长，那么产品本身的质量问题，则不是引起门店不满的要因。 <br>   如果在原因分析中，没有正确确定引起问题产生的原因，结果只能是事倍功半。 <br>   三、 科学管理：掌握运用解决问题的工具和有效手段。 <br>   高效解决问题和做出决策的步骤：1、明确问题产生;2、产生可选方案;3、评估可选方案;4、做出决策/选择方案;5、实施方案;6、事后评估。 <br>   头脑风暴方法是日常工作中常用和有效的问题解决工具，头脑风暴法要遵从一定的原则： <br>   1、 提倡自由发言，畅所欲言，任意思考; <br>   2、 禁止批评和评论，也不要自谦; <br>   3、 目标集中，追求设想数量，越多越好; <br>   4、 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想; <br>   5、 与会人员一律平等，各种设想全部记录下来; <br>   6、 主张独立思考，不允许私下交谈干扰别人思维; <br>   7、 不强调个人成绩，以小组的整体利益为重。 <br>   我们部门也多次采用头脑风暴法解决问题，...