支行电子银行业务工作心得体会

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支行电子银行业务工作心得体会 为落实总行党委关于电子银行业务工作的部署，促进电子银行业务快速发展，城关支行在支行长带领下，秉承以客户为中心的经营理念，创新营销模式，加大产品宣传，狠抓基础管理工作，采取内外勤相互配合的方式，有效推动了电子银行业务的快速合规发展。 城关支行内勤共有5人，其中综合柜员3人，平均年龄已经超过46岁，但是她们认真务实、精益求精的工作作风深深地感染了所有的同事。 “您好，请问您要办理什么业务？”**笑着问。在得知客户需要办理取款业务后，**接过客户的银行卡，输入相关信息，再让客户对信息进行核对。核对无误后，**仔细清点现金数目，用验钞机正反过了两次，再将银行卡、现金递给了客户，“请问您还需要办理其它业务吗？您慢走，欢迎下次光临。”一上午的时间，**一直在接待客户。不仅办理业务服务好，在ATM机加钞管理、吞没卡处理上也是认真负责，登记工作做得一丝不苟。 **曾接待过一位上了年纪的客户，当时老人拿着一张新卡办理取款业务。“新卡要激活、设置密码等，但我们银行用的是显示屏设备，老人用不习惯。”**说，重置密码的过程中，老人总是忘记自己刚设的密码。在随后的取款中，因为连续输错密码，银行卡被锁定了。“在别的柜台解锁之后，老人取款又输错了密码。说实话，这挺让人着急的，但是客户年纪大了，只能耐心地继续讲解。”原本只需要5分钟即可办完的业务，老人花了半个多小时。在支行全体员工的努力下，城关支行9月份共计激活社保卡1485张，完成当月任务占比的1592%。 城关支行服务的客户以周边居民为主，中老年客户占了大多数。“对上了年纪的客户，说话声音要大，语速要慢，而且沟通过程中，有些话要重复好几遍。”王金芳说，作为银行工作人员尤其是柜员，只有时刻保持一个良好的心态，才能不断地适应各类业务、各类环境、各类客户。 废卡登记薄城关支行仍在细致地登记，不遗漏一个，每张废卡都须经办人和保管人双人复核入库。 电子银行开户资料填写清晰工整、装订整齐、保存完整。 银行柜台工作总是重复而又繁琐的，有时还会遇到一些突发状况，需要随机应变，但在工作中，每为客户解决一个问题，客户的一声“谢谢”都让城关支行所有员工充满了干劲。大家一致认为重要的是紧随固始农商银行党委步伐，做好眼前的工作，一步步踏实地往前走。

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发布时间：2023-01-16 13:11:55 页数：2

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文章作者：U-12562

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