在全市2021年人社系统重点工作攻坚推进视频会议上的讲话

在全市 2021年人社系统重点工作攻坚推进视频会议<br />上的讲话<br />　　×县人社局认真贯彻落实市局部署要求，深入推进系统行风建设<br />和公共服务建设，重点做了以下几方面的工作：<br />　　一、推进行风建设长效化，方便群众&ldquo;满意办&rdquo;。健全制度保障<br />行风建设。始终把行风建设作为一项牵头抓总的重点工作，出台了系<br />列文件制度，规范干部职工的行为。开展活动助推行风建设。开展了<br />&ldquo;是否把工作当事业、是否把群众当亲人、是否把单位当成家&rdquo;主题<br />教育讨论，让优质服务成为系统干部的自觉行为。开展&ldquo;进企业、进<br />社区、进农村&rdquo;调研活动，收集对行风建设的意见建议。加强监督护<br />航行风建设。加大监督检查力度，实行与兄弟县局&ldquo;交换互查&rdquo;监督<br />模式，对服务质量、工作纪律等内容互相&ldquo;找茬&rdquo;，着力发现问题、<br />解决问题。依托 O2O便民服务系统，对群众反映集中的问题，建立预<br /> <br />警提醒制度，强化科室单位的责任意识。<br />　　二、推进公共服务标准化，方便群众&ldquo;就近办&rdquo;。实施平台建设<br />标准化。启动&ldquo;不出村办理业务，零距离家门口服务&rdquo;示范点建设，<br />投资×余万元，对镇街人社服务窗口和×个村居、社区示范点配置了<br />办公设备和服务用品、服务指南等，全面统一服务理念、标识标牌、<br />设施设备，积极优化网点布局。县、乡两级平台标准化率×%，城区<br />和镇街驻地社区平台标准化率达到×%以上，村居服务场所建成率×%。<br />实施业务流程标准化。严格落实村（社区）保留证明材料清单制度，<br />重新梳理业务流程，将放得下、接得住、办得了的×项业务下放到镇<br />街、×项业务下放到村（社区）。积极推行人社业务&ldquo;县乡同办、一<br />城通办&rdquo;，群众享受同等同质服务。实施服务能力专业化。在&ldquo;三支<br />一扶&rdquo;、公益性岗位开发中，重点向镇街公共服务平台倾斜，为所有<br />村居统一配备了协理员。建立县乡人社窗口人员下派上挂交流制度，<br />每年对县乡村三级平台工作人员开展素质能力提升培训，全面提升基<br /> <br />层平台服务经办效能。<br />　　三、推进公共服务创新化，方便群众&ldquo;一次办&rdquo;。全面深化&ldquo;无<br />证明&rdquo;创建。已在与企业群众联系密切的×个高频服务事项中推行&ldquo;无<br />证明&rdquo;办理，占依申请服务事项的×%，经验做法先后被人社部、省<br />人社厅《工作信息》刊发。×%的服务事项实现了&ldquo;一次办好&rdquo;，依申<br />请服务事项全部实现&ldquo;一次办好&rdquo;。建立窗口&ldquo;吹哨报到&rdquo;机制。在<br />服务大厅成立由党组成员、科室单位负责人和服务大厅负责人组成的<br />&ldquo;服务管理团队&rdquo;，窗口遇到急难问题&ldquo;吹哨&rdquo;后，&ldquo;服务团队&rdquo;第<br />一时间现场处理问题。开展&ldquo;科室单位负责人窗口体验服务&rdquo;活动，<br />把自己当成办事群众体验办事流程，把自己当成窗口工作人员了解群<br />众企业的需求和期盼。深入开展&ldquo;党员办事我陪跑，党员干部当先锋&rdquo;<br />活动。每天安排至少×名同志陪同办事群众办理各项业务，尽最大努<br />力帮助群众&ldquo;一次办好&rdquo;。共帮助&ldquo;老弱病残孕&rdquo;人员办理业务达×<br />项次，收集有价值的意见建议×余条。提供工作日延时、节假日预约、<br /> <br />特殊人群上门等&ldquo;不打烊&rdquo;人社服务，受到群众广泛好评。去年×月<br />份，我局综合服务中心获评全国人社系统优质服务窗口。<br />　　四、推进公共服务信息化，方便群众&ldquo;网上办&rdquo;。推动内部数据<br />互联共享。在就业登记、社保登记、劳动用工备案，人事档案查询、<br />退休核准、待遇发放等多事项业务中，实现&ldquo;一件事&rdquo;一链办理、信<br />息内部传递。推行服务事项&ldquo;网上办&rdquo;。大幅度增加网上下载、网上<br />办理事项，广泛推行网上办、掌上办、综合办等服务模式，有×项业<br />务实现网上办理，手机 App 社保待遇资格认证达到×%。加强基层信<br />息网络建设。积极构建基于实体大厅、网上平台、移动应用、自助终<br />端等渠道的一体化公共服务平台，有效提升了为民服务能力。<br />　　虽然我们在行风建设、公共服务工作中取得了一定成效，但离市<br />局和群众的要求，和兄弟县市区局相比，还有较大的差距。下一步，<br />我们将认真贯彻落实这次会议精神，加快组织开展&ldquo;百日攻坚&rdquo;行动，<br />统筹推进疫情防控和各项人社业务工作，确保完成全年各项工作任务<br /> <br />目标。<br />　　一、组建联动服务团队，服务企业发展。从人才、就业、社保、<br />劳动关系等科室、单位抽调业务骨干，组建 2&mdash;3 个企业服...