在全市人社系统重点工作攻坚推进视频会议上的讲话

在全市人社系统重点工作攻坚推进视频会议上的讲话 <br />×县人社局认真贯彻落实市局部署要求，深入推进系统行 <br />风建设和公共服务建设，重点做了以下几方面的工作： <br />一、推进行风建设长效化，方便群众&ldquo;满意办&rdquo;。健全 <br />制度保障行风建设。始终把行风建设作为一项牵头抓总的重 <br />点工作，出台了系列文件制度，规范干部职工的行为。开展 <br />活动助推行风建设。开展了&ldquo;是否把工作当事业、是否把群 <br />众当亲人、是否把单位当成家&rdquo;主题教育讨论，让优质服务 <br />成为系统干部的自觉行为。开展&ldquo;进企业、进社区、进农村&rdquo; <br />调研活动，收集对行风建设的意见建议。加强监督护航行风 <br />建设。加大监督检查力度，实行与兄弟县局&ldquo;交换互查&rdquo;监 <br />督模式，对服务质量、工作纪律等内容互相&ldquo;找茬&rdquo;，着力 <br />发现问题、解决问题。依托 O2O 便民服务系统，对群众反 <br />映集中的问题，建立预警提醒制度，强化科室单位的责任意 <br />识。 <br />二、推进公共服务标准化，方便群众&ldquo;就近办&rdquo;。实施 <br />平台建设标准化。启动&ldquo;不出村办理业务，零距离家门口服 <br />务&rdquo;示范点建设，投资×余万元，对镇街人社服务窗口和× <br />个村居、社区示范点配置了办公设备和服务用品、服务指南 <br />等，全面统一服务理念、标识标牌、设施设备，积极优化网 <br />点布局。县、乡两级平台标准化率×%，城区和镇街驻地社 <br />区平台标准化率达到×%以上，村居服务场所建成率×%。实 <br />施业务流程标准化。严格落实村（社区）保留证明材料清单 <br />制度，重新梳理业务流程，将放得下、接得住、办得了的× <br />项业务下放到镇街、×项业务下放到村（社区）。积极推行 <br />人社业务&ldquo;县乡同办、一城通办&rdquo;，群众享受同等同质服务。 <br />实施服务能力专业化。在&ldquo;三支一扶&rdquo;、公益性岗位开发中， <br />重点向镇街公共服务平台倾斜，为所有村居统一配备了协理 <br />员。建立县乡人社窗口人员下派上挂交流制度，每年对县乡 <br />村三级平台工作人员开展素质能力提升培训，全面提升基层 <br />平台服务经办效能。 <br />三、推进公共服务创新化，方便群众&ldquo;一次办&rdquo;。全面 <br />深化&ldquo;无证明&rdquo;创建。已在与企业群众联系密切的×个高频 <br />服务事项中推行&ldquo;无证明&rdquo;办理，占依申请服务事项的×%， <br />经验做法先后被人社部、省人社厅《工作信息》刊发。×% <br />的服务事项实现了&ldquo;一次办好&rdquo;，依申请服务事项全部实现 <br />&ldquo;一次办好&rdquo;。建立窗口&ldquo;吹哨报到&rdquo;机制。在服务大厅成 <br />立由党组成员、科室单位负责人和服务大厅负责人组成的 <br />&ldquo;服务管理团队&rdquo;，窗口遇到急难问题&ldquo;吹哨&rdquo;后，&ldquo;服务 <br />团队&rdquo;第一时间现场处理问题。开展&ldquo;科室单位负责人窗口 <br />体验服务&rdquo;活动，把自己当成办事群众体验办事流程，把自 <br />己当成窗口工作人员了解群众企业的需求和期盼。深入开展 <br />&ldquo;党员办事我陪跑，党员干部当先锋&rdquo;活动。每天安排至少× <br />名同志陪同办事群众办理各项业务，尽最大努力帮助群众 <br />&ldquo;一次办好&rdquo;。共帮助&ldquo;老弱病残孕&rdquo;人员办理业务达×项 <br />次，收集有价值的意见建议×余条。提供工作日延时、节假 <br />日预约、特殊人群上门等&ldquo;不打烊&rdquo;人社服务，受到群众广 <br />泛好评。去年×月份，我局综合服务中心获评全国人社系统 <br />优质服务窗口。 <br />四、推进公共服务信息化，方便群众&ldquo;网上办&rdquo;。推动 <br />内部数据互联共享。在就业登记、社保登记、劳动用工备案， <br />人事档案查询、退休核准、待遇发放等多事项业务中，实现 <br />&ldquo;一件事&rdquo;一链办理、信息内部传递。推行服务事项&ldquo;网上 <br />办&rdquo;。大幅度增加网上下载、网上办理事项，广泛推行网上 <br />办、掌上办、综合办等服务模式，有×项业务实现网上办理， <br />手机 App 社保待遇资格认证达到×%。加强基层信息网络建 <br />设。积极构建基于实体大厅、网上平台、移动应用、自助终 <br />端等渠道的一体化公共服务平台，有效提升了为民服务能力。 <br />虽然我们在行风建设、公共服务工作中取得了一定成效， <br />但离市局和群众的要求，和兄弟县市区局相比，还有较大的 <br />差距。下一步，我们将认真贯彻落实这次会议精神，加快组 <br />织开展&ldquo;百日攻坚&rdquo;行动，统筹推进疫情防控和各项人社业 <br />务工作，确保完成全年各项工作任务目标。 <br />一、组建联动服务团队，服务企业发展。从人才、就业、 <br />社保、劳动关系等科室、单位抽调业务骨干，组建 2&mdash;3 个 <br />企业服务队，人员相对固定，机制灵活顺...