总经理年终总结讲话

总经理年终总结讲话<br />　　尊敬的董事长、各位领导和同事：<br />　　大家好！<br />　　XX 年是洪达 xx 起步的第一年，是各位同仁携手开拓，<br />锐意进取的一年，在这一年里我公司认真贯彻 xx 集团的经<br />营管理思路，围绕年度经营指标，努力推进维修服务标准化、<br />规范化。为把洪达 xx 打造成山西高档车维修行业顶级品牌，<br />为争取在 XX 年取得更大的经营成果，获得长足发展打下坚<br />实基础，一年来，在董事长的正确指引下和集团的领导下，<br />在公司各部门的协助下，通过全体员工的同心同德，真抓实<br />干，公司的各项工作都有了一定的进展，全年工作总结如下：<br />　　一、顺利完成经营指标，经营业绩平稳增长。<br />　　从 5月份正式营业起，我们对主要岗位的员工进行了调<br />整，强调了工作责任落实到岗，同时制定了 XX 年的各项经<br />营指标，经过多半年的努力，我公司基本实现了本年度的经<br />营指标，整体经营实现扭亏为盈。<br />　　二、狠抓细节管理，提高维修质量。<br />　　秉承“质量就是生命，产品代表人品”的服务理念，我<br />们通过提高检验标准、确保使用原厂配件、旧件回收、完善<br />客户回访制度等方面，重品质、抓落实，有效的提高了维修<br />质量和服务水平。<br />　　三、加强市场营销，拓展业务范围<br /> <br />　　公司紧邻武宿机场，地处市区边缘，又是刚刚起步，这<br />是摆在我们面前无法改变的事实状况，但我们能改变的是自<br />己，我们要让自己走出去，把顾客请进来，[]通过对周边环<br />境和市场的考量，我们采用了广告宣传、发放宣传单页、小<br />区活动和客户转介绍等方式让开业不到 1年的我们，在短时<br />间内获得了更多被认知的覆盖面，同时我们欣喜的看到，很<br />多新顾客进来了，很多老顾客也回来了。<br />　　四、强调制度规范，提高员工素质。<br />　　在加入 xx 集团的大家庭以来，集团的规范化、制度化<br />管理让我们受益匪浅，从管理人员到普通员工都发自内心的<br />认识到规范管理给我们带来的变化。企业整体形象提升了，<br />客户对我们更信赖了，员工从工作习惯到生活习惯；从个人<br />形象到言谈举止；从工作效率、工作作风到精神面貌，以及<br />对企业的感情都有了很大的提升。<br />　　五、提倡“以人为本”，“贴心服务’。<br />　　对员工的管理上坚持“以人为本，人人平等”。量力而<br />行的改善员工的生产条件和待遇水平，提高员工的忠诚度和<br />工作积极性。对违反公司规定的员工本着“教育为主，处罚<br />为辅”的原则，和员工交心，做朋友。使员工思想稳定，工<br />作安心。本年度公司主要岗位员工及管理人员无一人流失，<br />促进了各项工作的顺利开展。<br />　　满意的员工才能创造满意的服务，为了得到客户的认可，<br /> <br />我们提供了机场接送服务，有的客户半夜到达，我们的员工<br />就半夜起床去接，送了客户再回去睡觉，第二天还正点上班。<br />我们的 24 小时服务热线保持专人接听、时刻畅通，我们的<br />服务人员经常彻夜奔波在为客户救援的路上，为了节约客户<br />的时间维修车间的灯光总是亮到凌晨。一次，客户的车坏在<br />了呼和浩特，为了不耽误客户的行程和生意，我们把公司最<br />好的代步车连夜拖到呼市，让客户开我们的车继续办事，我<br />们把客户的车拖回来维修。点点滴滴、历历在目，在这里，<br />我代表公司，代表集团向我们这些最可爱的员工道一声：你<br />们辛苦了！感谢大家，我们的付出客户感受到了，我们的辛<br />苦正在获得回报。<br />　　即将过去的一年里，我们虽然做了很多的工作，取得了<br />一定的成绩，但在我们的工作中仍然存在着一些问题，例如：<br />市场营销的力度还不够，对制度的理解和执行力还不足等。<br />在即将来临新的一年里，我们全体员工将继续在集团的引领<br />指导下，重点梳理，努力提升，勤奋自律，求变创新。为给<br />集团创造更大的价值而努力，为把洪达 xx 打造成为受人尊<br />敬的高端车维修龙头企业努力！<br />　　<br />　　<br />