移动公司高级客户经理竞聘的演讲稿

移动公司高级客户经理竞聘的演讲稿<br /> 　　尊敬的各位领导、各位同事：你们好！<br /> 　　这次次竞聘对我来说不仅是一个展示自我的舞台，更是一次锻<br />炼、学习、提高的机会，相信这次竞聘将是我未来人生中的一大转折<br /> 　　我叫××，大专学历，200×年毕业后应聘进入中国移动×分公司，<br />（……工作经验）。在这八年里我感受到移动大家庭的温暖，在这里<br />学会了如何成为一名合格的客户经理，也在为客户服务的过程中实现<br />了自我价值，我为能成为一名合格的移动人而自豪。<br /> 　　我这次竞聘的岗位是“高级客户经理”。<br /> 　　我对高级客户经理的理解是：客户经理作为公司的代表，担负<br />着公司与客户之间的联系，承担着多方面的职责，客户经理必须具备<br />良好的思想道德素质和专业素质。<br /> 　　良好的思想道德素质首先要热爱企业，忠于企业；对待客户要<br />主动热情，对于用户提出的的问题要耐心解答，不能欺诈客户，更不<br />能以不正当的手段或方式欺骗客户。其次，要树立“沟通从心开始”的<br />服务理念，以“追求客户满意服务”为服务宗旨，培育自己吃苦耐劳、<br />团结合作、乐于奉献的企业精神；在具体工作中，要真心实意为客户<br />着想，全心全力为大客户服务；要遵守企业各项规章制度和劳动纪律；<br />对自己的工作具有自豪感，有敬业的精神，有为公司和客户负责的责<br />任感；通过恪守道德，塑造客户经理的自我形象，探索大客户服务工<br />作规律，创造高效能的工作业绩。<br /> 　　客户经理与客户打交道，除了具备一定的思想理论基础和文化<br /> <br />素养，最主要的是精通移动业务，具有丰富的移动通信营销和服务技<br />能，即专业素质。<br /> 　　专业素质一要熟悉公司的发展历史、现状，发展战略，公司在<br />同行业中的地位、公司的使命、公司服务理念、公司文化等。二要熟<br />练掌握各类品牌的资费情况，精通基本业务及新业务的使用方法，了<br />解销售渠道及促销方式，熟知各业务的办理流程等。三要熟悉大客户<br />市场，大客户市场是客户经理服务的基本舞台，了解其运行的基本原<br />理和总体状况，是客户经理获得成功的重要条件。这主要包括现有大<br />客户的情况、潜在大客户的情况、市场环境、市场占有率、竞争对手<br />的情况等所有市场中关于大客户方面的知识。四要具有一定的市场营<br />销知识，客户经理作为公司大客户营销与服务工作主要提供者，就必<br />须了解市场营销知识，树立正确的市场营销服务观念，使客户真正享<br />受到移动通信产生的有益效用，积极促使公司完成发展目标和发展战<br />略。五要具有一定的法律知识，尤其是电信法、消费者权益保护法等<br />是客户经理必须掌握的知识。<br /> 　　这次<br /> 　　演讲我虽然没有什么豪言壮语，但我相信有在座的各位领导、<br />各位同事的帮助、支持和配合，我有信心、有能力出色地做好这项工<br />作，当好一名称职的客户经理。坦诚地说，我关注竞聘结果，渴望参<br />与成功。但我更重视参与的过程，因为对于我来说，参与的过程有时<br />可能比结果更为重要。我想无论竞聘成功与否，都不会改变我对事业<br />的执著。我爱这平凡的工作，而它确是不平凡的事业。<br /> <br /> 　　以上是我的竞聘演讲，谢谢大家<br /> <br />