服务要用心做银行客户经理演讲稿

服务要用心做银行客户经理演讲稿<br /> 　　我时刻牢记“客户至上”并将贯穿到一天的服务工作中。 在一天<br />的拜访工作中，我主要开展以下工作：　　一是合理制定客户拜访计<br />划，认真开展客户拜访。主要开展店堂形象维护、紧俏货源告知、品<br />牌宣传推介、督促电子结算等标准化客户服务工作。<br /> 　　二是个性化指导服务，针对发展潜力大，经营意识强，销售技<br />巧薄弱的客户加强营销指导，努力帮助提升卷烟盈利水平。<br /> 　　在拜访路上，我经历了客户对我工作的挑剔到最后的认同、理<br />解；感受到了客户对我个人不屑一顾到真诚关心。炎炎夏日里客户递<br />上的一瓶水，寒冬腊月里客户暖暖的一句话都是对我工作的认可，我<br />深深的体会“帮助客户、成就自己”的工作乐趣。从客户的阻挠到帮助，<br />从阴雨天到艳阳天，从泥泞的小路到柏油大道，可以说有荆棘也有鲜<br />花，有委屈也有欢笑，有欢乐也有忧愁，有动力也有压力，但作为一<br />名成烟的客户经理，我遇到困难不怕，遇到挫折不倒，始终以客户的<br />利益为出发点，以客户的需求为己任，在工作中尽情的燃烧自我，发<br />光不断，发热不止，用成烟人的光辉照亮客户盈利的康庄大道——为<br />我的职业目标。<br /> 　　市场维护<br /> 　　卷烟销售陈列是关键，也是吸引消费者的重要窗口，我所在的<br />农村市场客户受习惯性经营的影响，对此的重视程度不高，配合度较<br />差。面对这种情况，我下定决心一定要改变这种现状。万事开头难，<br />有始须有终。当客户明码标价签丢失时，我也很生气但深知习惯的培<br /> <br />养不是一朝一夕之功，只有一次又一次再一下的；当客户卷烟出样不<br />规范时，我没有斥责，耐心的谆谆教诲 ；虽然跟客户在市场维护的<br />磨合中，有过冲突，有过争吵，但看到整条线路在我长期的努力下，<br />客户的经营观念有了较大的转变，能主动积极地进行维护，明码标价<br />达达到 100%时，如一股暖流流入心里，释放了所有的委屈；看到客<br />户卷烟出样规范时，如一场春雨滋润了久旱的心田，催生了希望的种<br />子。<br /> 　　品牌培育<br /> 　　品牌培育是客户经理的重要职责之一。也是我一天的工作重点<br />所在。客户是烟草公司和消费者之间的纽带，只有充分发挥他们在品<br />牌培育上的作用，才能使品牌培育事半功倍。在品牌培育上我对客户<br />采取：晓之以情、动之以利的方法。晓之以情：首先让客户了解烟草<br />为国家所作的巨大贡献，深入宣传“烟枪保钢枪”的由来，以及彭州作<br />为极重灾区得到的救助，引导客户怀着感恩的心做好品牌培育；动之<br />以利：帮助客户分析品牌的长远前景，对比各品牌的销售利润，充分<br />调动他们的积极性。<br /> 　　基础资料<br /> 　　下午回到办公室后通过电脑关注当天的订货情况，及时提醒客<br />户有关信息，帮助客户处理突发情况，总结一天的工作得失，计划明<br />日的工作安排。<br /> 　　作为一名客户经理我一天的工作是琐碎的、也是忙碌的；是平<br />凡的，也是充实的。 看见客户在我的帮助下经营能力有了进步，我<br /> <br />骄傲我是一名客户经理；看见客户的卷烟盈利有了提高，我自豪我是<br />一名客户经理。我欣喜硕果累累的收获，我享受化敌为友的客户情谊；<br />作为成烟一名普通员工，我在锻炼中成长，在成长中拥有，我欣喜不<br />畏艰苦意志的拥有，我更享受风雨中的成长过程！<br /> <br />