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电话营销之呼叫中心推广演讲稿
电话营销之呼叫中心推广演讲稿
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此资料由网络收集而来,如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享,我们负责传递知识。 <br />电话营销之呼叫中心推广演讲稿 <br />大家好,首先要感谢大家能够听我介绍有关呼叫中心解决方案优势的演讲,我 <br />个人这个世纪初 XX年开始加入呼叫中心供应商行列,到现在已经有 6 年的时间了, <br />这 6 年的时间我的工作一直与电话有着非常紧密的关联,俗话说术业有专攻,我个 <br />人擅长的就是电话营销,呼叫中心以及沟通技能训练的系统集成解决方案的研究。 <br />其实在今天来说,无论我们从事任何工作,电话都已经是我们离不开的非常重 <br />要的沟通工具,一部小小的电话,可以为你带来财富,带来好的人际关系,同样也 <br />是这部小小的电话如果利用的不好, 也非常有可能会损害你的人际关系, 损失财富。 <br />所以如何利用好我们手中的电话提升我们的工作魅力,从而让我们的电话,帮 <br />助我们多赚钱,帮助我们赚大钱,真的就是非常非常重要的事情。 <br />呼叫中心能为你做以下事情: <br />全程录音电话营销过程,方便客服经理,找出最佳沟通技能员工的模范通话过 <br />程,供大家共同学习。 <br />帮你归类整理客户资料 , 不同类别的客户将不再混为一谈。 你可以通过系统软件 <br />清晰理出意向客户,优质客户。 <br />帮你分发电话营销任务。一般电话营销中心, excel 表格打印出客户联系资料 <br />后,分发给电话营销员,这样不仅浪费时间,且浪费资源,同时信息共享不及时, <br />我们的呼叫中心的客户管理软件为你成功解决这一难题,而不费吹灰之力。 <br />可以快速查阅电话营销员营销任务完成情况,以及完成结果,以便及时与销售 <br />经理沟通联络上门拜访事宜。 <br />客户上门拜访记录,客户意见和建议,以及客户的意向如何,何时会购买我们 <br />的产品,何时需要我们的服务,以及客户提出的种种要求等。销售经理或业务员及 <br />时异地或本地更新拜访记录,方便电话营销人员判断是否需要再次电话回访一次。 <br />客户来电资料弹屏,这个是呼叫中心的特色功能,用户可以根据客户的来电号 <br />码,在软件上显示客户资料,以及订单情况,售后有没有检修,售后意见等等。方 <br />便电话服务员准确迅速判断来电客户是谁,给客户一种亲切和被尊重,被以贵宾礼 <br />此资料由网络收集而来,如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享,我们负责传递知识。 <br />遇服务和接待的自豪感。 <br />呼叫高峰调剂,一般的商贸公司,来电订单比较多的,上午 9 点到 11 点,下午 <br />2 点到 4 点之间属于来电业务高峰期,也有的用户不是这样,呼叫中心能够给你一 <br />个准确判断来电高峰期,根据此数据你可以合理搭配你的服务和营销人员的时间配 <br />比。 <br />呼叫损耗,所谓呼叫损耗就是客户来电多少,服务人员接听成功多少,未成功 <br />率即为呼损,这样客户服务经理可以及时检查呼叫中心服务质量。 <br />来电转接:在回答客户问题时,话务员往往会遇到难题,这时可以委婉的向客 <br />户介绍另外一个话务员或者客服经理来处理不能处理的问题,呼叫系统此时将会记 <br />录每个给客户解答的话务员的记录 <br />10、呼叫转移:下班时间或者休假日的时候,有的用户在办公室无法实现 24 小 <br />时值班的,利用呼叫转移的方式,可以将客户在非上班时间打来的电话呼叫转移到 <br />相关负责人的手机上或者家庭电话上,这里在专业术语上也叫二次拨号。 <br />11、来电排队等待:用于用户坐席数量不多,服务热线偏多的情况下,来电的 <br />客户如果在来电高峰时进来,坐席往往处于全忙状态,此时系统会提示客户“请稍 <br />等,我们会尽快将你接入”。如果是贵宾会员,还可以优先排队。 <br />来电咨询记录 <br />来电投诉记录,投诉处理流程 <br />客户回访记录 <br />会员卡,会员查询 <br />自动语音查询:例如会员打电话来只是想知道会员卡中余额有多少,只要通过 <br />电话自动语音系统,就可以方便的查询他卡中余额是多少,及其他相关会员卡优惠 <br />信息等。 <br />自动外呼:用于电话语音广告,通知,例如电力公司每月 20 号向用电客户外呼 <br />一次,通知其本月使用电费,请于 30 号之前前来交费。 <br />电话软拨号:我们通过系统软件可以轻松摆脱电话机拨号盘的束缚,轻松一点 <br />便可连通客户。 <br />此资料由网络收集而来,如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享,我们负责传递知识。 <br />来电记录查询 <br />最后,呼叫中心是一个解决方案, 集计...
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所属:
办公文档 - 演讲/发言稿
发布时间:2023-01-16 12:01:39
页数:3
价格:¥3
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文章作者:U-69700
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