局长在投诉受理工作会发言

局长在投诉受理工作会发言 <br> 去年以来，在市委、市政府和省工商局的坚强领导下，我局牢固树立&ldquo;发展为重、服务为先&rdquo;的理念，紧紧围绕&ldquo;科学监管、优质服务、促进发展&rdquo;的主题，把贯彻落实全国&ldquo;两会&rdquo;精神与落实省、市第九次党代会各项决策部署结合起来，与加快&ldquo;两型城市&rdquo;建设结合起来，与实施项目攻坚年活动结合起来，充分履行工商职能，创新效能监察机制，着力优化经济发展环境，切实做好投诉受理、效能监察和监测点工作。 <br> 一、解放思想，更新观念，进一步明确服务发展目标 <br> 当前，我市正处在全面转型、加速崛起、富民强市的关键时期，工商部门作为市场准入的&ldquo;守门员&rdquo;、市场运行的&ldquo;裁判员&rdquo;、市场秩序的&ldquo;管理员&rdquo;、经济发展的&ldquo;服务员&rdquo;，必须把服务发展作为第一要务，强化服务措施，优化服务环境，提升服务效能，自觉服务我市经济社会发展。 <br> 一是政策更加倾斜。认真落实非公经济发展新36条和民营经济发展&ldquo;4511&rdquo;腾飞计划，以及《关于支持非公经济发展的实施意见》、《个体工商户升级转企十项优惠政策》和《关于优化投资环境促进全民创业的实施意见》等制度，加强与长三角地区工商部门的对接，主动融入合淮同城化。 <br> 二是方向更加明确。坚持&ldquo;增加总量、扩大规模、鼓励先进、淘汰落后&rdquo;十六字方针，积极完善有利于市场主体培育、有利于社会投资、有利于资本整合的市场主体发展环境，促进市场主体数量增加、质量提升，努力促进先进制造业、新兴产业、现代服务业、循环经济发展。 <br> 三是服务更加主动。强化&ldquo;两集中两到位&rdquo;和招商引资工作，全力服务&ldquo;项目攻坚年&rdquo;。积极建立和实施&ldquo;项目签报、服务承诺、首位问责、限时办结、失职追究、无偿代办&rdquo;等&ldquo;六大&rdquo;招商机制。主动掌握项目立项、审批动态，逐个进行调研走访，登记造册，研究制定优惠政策和服务方案，采取一条龙服务，确保招商引资投资项目在我市顺利落户。 <br> 去年以来，我局相继为日芯光伏、陕汽新能源、韩国绿十字、安通橡塑、泰程、瑞之星汽车等多家招商引资项目提供&ldquo;大项目直通车&rdquo;服务，成功帮助重大项目快速在我市落地开花。 <br> 二、优化流程，规范管理，进一步推进审批制度改革 <br> 我局在全省工商系统率先成立企业注册局，整建制进驻市政务服务中心，并将原市局企业科、个私科的登记注册业务、广告科户外广告登记等业务统一归口办理，在实行&ldquo;两集中、两到位&rdquo;的基础上大力推行&ldquo;一窗式&rdquo;服务，在工作职能上做到&ldquo;三个到位&rdquo;。 <br> 一是优质服务到位。切实贯彻落实&ldquo;非禁即入&rdquo;、&ldquo;非禁即可&rdquo;政策，推进平等准入，放宽登记条件，降低登记门槛，全面推行企业&ldquo;一审一核&rdquo;制，最大限度地减少不必要的登记环节，对名称查询、企业登记、企业年检、档案查询等各项业务，提出明确的时限、程序要求。建立&ldquo;大项目直通车&rdquo;服务机制，开辟&ldquo;绿色通道&rdquo;，全面推行预约、延时、上门服务，在程序上从简、时限上从快、服务上从优。努力做到&ldquo;四通&rdquo;和&ldquo;四办&rdquo;。&ldquo;四通&rdquo;即符合条件的确保畅通，基本符合的予以变通，注册前需与相关部门协调的主动疏通，对难以畅通、不能变通的做好解释沟通；&ldquo;四办&rdquo;即对资料齐全立即办、资料不全指导办、紧急项目加班办、重大项目跟踪办。 <br> 二是规范管理到位。市局制定了《市工商局窗口建设规范制度》，规定了登记窗口工作制度、服务承诺制度、廉政制度、窗口人员文明服务规范用语、公示制度、首问负责制、一次性告知制度、预约服务制度、跟踪服务制度、过错责任追究制度等制度。在窗口服务上做到&ldquo;五清&rdquo;、&ldquo;四不&rdquo;。&ldquo;五清&rdquo;即政策咨询一口清，登记告知一纸清，资料发放一次清，业务办理一事清，执照发放一手清；&ldquo;四不&rdquo;即不让群众在窗口受冷遇，不让差错在窗口发生，不让政策在窗口受阻，不让时间在窗口拖延。 <br> 三是协同办公到位。在&ldquo;一窗式&rdquo;服务中严格按照&ldquo;工商受理、转递相关、并联审批、限时办结&rdquo;的并联审批程序。创新登记服务方式，推行登记预约上门服务，建立了企业回访制度、行政提醒制度、信息报告制度、政务公开制度。开辟网上受理和远程注册审查工作，为企业提供便捷服务。设立&ldquo;审批科长义务领办岗&rdquo;，由工商...