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导购员试用期工作总结
导购员试用期工作总结
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导购员试用期工作总结 <br />昨天店长x姐通知我我通过了试用期,得知了这个好消息我又惊喜又感激,我惊喜于公司给我能继续学习,为公司效力的机会,我感激于公司对我的教导与赏识,为了对得起公司的信任与期许,我认真回忆了我几个月试用期的工作过程,并做了如下反思与总结。 <br />我其实只算是半路出家,原来做的是销售,销售和导购可以说是师出同门但又有一些些区别的关系。原来做的销售主要是针对几个重点客户,围绕客户或者某一部分的人群做销售,活动、促销会更多一些,而导购显然要更全面、细节一点。我没办法决定客户、选择客户,我面对的有可能是八十的老奶奶,也可能十多岁的年轻姑娘,我需要临时对顾客做一个分析。 <br />这是很考验我们的反应能力与观察能力的。从顾客进门的那一瞬间起,不管他(她)是否买,会待多久,都是你必须全身心投入的对象。导购员很注重礼仪和服务,你需要细细观察,但又不能太突兀的打量顾客,那样会吓到顾客,给顾客造成不适的感受。但你要会判断她的需求是什么,她会比较喜欢喜欢花哨一点的还是简单一点的,清新一点还是复古一点,不管是自己通过观察,还是在与顾客的交流中得知,都需要知晓。因为只有这样才能更好地为顾客服务,从而促进商品的交易。 <br />做导购其实需要学习很多东西,比如说话术语与技巧。你要如何让顾客满意的同时让顾客主动完成交易;对于我们所要卖的产品要十分的熟悉,摆放位置,有的颜色、款式,价格和正在进行的促销活动,材质规格以及库存等都需要牢记于心,这样在为顾客挑选时就心中有底,顾客询问道也不至于临时去找。 <br />我在试用期学到的最平常与最重要的一点就是微笑服务。在接待顾客时绝不能把情绪带入工作中来,这是十分忌讳的,因为你的情绪很有可能左右客户的情绪,顾客是花钱来买东西,买服务的,不是买你的消极情绪的,其次,微笑服务可以化解很多的尴尬,是一切对话的开始,如果你摆着脸色,顾客都不会想交流,有购买欲望也被磨没了。 <br />我成长了,收获了,也看到了我很多做的不对的地方。比如卖出一件商品的时候总是忘记及时补上,不及时补位的话容易会忘记卖出了什么,等到丢失了什么也会查不出来了,这是很危险的。还有就是耐心还需要再多一些吧。一个顾客如果试了很久还不满意的话,我容易急躁,这是不可以的。 <br />针对自身情况,好的我会保持,总结的经验我会记住,有做的不到位的我也会纠正好。 <br /> <br />
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所属:
办公文档 - 总结/计划
发布时间:2023-01-16 11:02:21
页数:2
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文章作者:U-12562
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