导购员2018年终工作总结

导购员2018年终工作总结 <br />导购员2018年终工作总结（一） <br />时间一晃而过，弹指之间，2018年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下： <br />一、工作中取得的收获 <br />1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作. <br />2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与监督. <br />3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成. <br />4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 <br />5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的内容 <br />二、工作中存在的不足 <br />当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足： <br />1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措 <br />2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行 <br />3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果 <br />4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏 <br />5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等 <br />三、坚持管理、服务与效能相统一原则 <br />营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。 <br />四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平 <br />1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。 <br />2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。 <br />3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。 <br />导购员2018年终工作总结（二） <br />以下是我本人2018年的工作总结： <br />首先一名合格的导购员要做到以下基本几点： <br />1、微笑（微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的） <br />2、赞美顾客（一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情） <br />3、注重礼仪（礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员） <br />4、注重形象（导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉） <br />5、倾听顾客说话（认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一，同样顾客也很尊重那些能够认真听取自己意见的导购员） <br />以上是对导购员来讲十分重要也是最基本的注意事项，是必须做到的。 <br />针对货品销售方面，我们导购人员还必须注意以下几点： <br />1、熟悉自己店内的货品，能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客，估到每件衣服都能记在心里，做到客人进厅能推荐对衣服，吃的准衣服类型风格。 <br />2、掌握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的衣服，从而有助于自己的推荐。 <br />3、专业度的撑握，做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，包括周围朋友都要满意的服装。我们不仅要做他的生意，还要做他身边朋友的生意，不仅做他今天的生意，还要做他永久的生意，如果抱着这种心态去服务，那样我们的品牌只会越做越好。 <br />4、增加自己的知识面，多掌握与自己工作有关或与顾群相对有关的知识，和顾客聊天的时候能找到共同话题，顾客有形形色色，想和他们能融入到一起，聊到一起，因此这方面也是相当的重要，否则对于和他们之间的沟通就有了阻碍，从而也影响了销售。 <br />5、建立顾客档...