新冠肺炎防控时期企业危机应对指南

新型冠状病毒疫情防控时期企业危机应对指南 <br />概述 <br />本指南的编制共分为三大部分。第一部分从员工关怀与沟通展开，第二部分从供应链保障和客户关系展开，第三部分从企业经营和政策支持展开。 <br />每个部分都从具体的问题入手，帮你厘清从具体管理和操作层面，你应该提前思考或立即着手去落实的若干事情。 <br />这不是一份作业指导书，却是一份应急检查清单，放在案头，随时参考。 <br /> 第一部分：员工关怀与沟通 <br />1.  短期内完善应急保护机制，企业应该做的6件事 <br />2.   疫情下，员工易产生的3种典型情绪问题 <br />3.   进行员工心理疏导的5项措施 <br />4.   7个高风险接触场景的关键控制措施 <br />第二部分：供应链保障和客户关系 <br />5.   疫情时期客户关系应对的3步法 <br />6.   疫情时期保持供应链稳定的4点建议 <br />第三部分：企业经营和政策支持 <br />7.   平稳度过难关，企业要练就的6项内功 <br />详情 <br />1 <br />第一部分，员工关怀与沟通 <br />一、短期内完善应急保护机制，企业应该做的6件事 <br />第一件：成立应急防控专项小组，明确职责分工 <br />由公司主要责任人牵头，成立疫情防控专项小组，并下设专业分项组（疫情防控领导小组，人力资源，生产，采购，后勤，财务等），并明确分项组的责任（包括，领导体系、责任分工、排查制度、日常管控、后勤保障、应急处置等） <br />例如： <br />员工回流管控组：负责员工的沟通，复工员工信息的登记备案； <br />厂区办公消毒组：负责厂区内场所，特别是人员聚集场所的消毒防疫； <br />疫情宣传教育组：负责疫情信息的收集和通报，防疫知识的宣导和培训，员工心理的疏导； <br />防护物资筹备组：负责防护物资需求的收集、采购、存储、发放等工作； <br />在线办公保障组：负责在办公依赖的硬件设备的稳定运营，在家办公或异地办公人员的问题解答； <br />业务运营协调组：负责协调疫情环境下运营的稳定，解决防疫与运营之间的矛盾。 <br />第二件：建立紧急联络清单 <br />包括内部（集团/公司级）和外部（政府，医院，派出所，供应商，客户等）的紧急联络清单。 <br />第三件：建立员工档案 <br />员工档案包括，每位员工的联络方式、家庭住址、紧急联系人、疫情期间的居住史和旅行史、接触史以及小区发病情况，每日体温登记等，做到一人一档。 <br />联络清单和员工档案的建立，便于系统筛查和紧急联络。 <br />第四件：检查企业物资储备是否完备 <br />上述物资包括如：洗手液，消毒水（酒精、次氯酸钠）、口罩、一次性用品（厕所坐垫、垃圾袋、一次性手套等）、体温计、食物等防疫和应急物品，以及正常的生活保障物资（包括外来员工的住宿） <br />第五件：重点防疫区域识别、控制与监控 <br />识别容易感染的途径或区域（如班车，食堂，员工宿舍等），制定相应的控制措施，并实施日常监控。 <br />第六件：信息沟通与上报 <br />与政府保持顺畅地沟通，若发现疑似或确诊病例，应上报政府并立即采取隔离、消毒等措施。 <br />二、疫情下，员工易产生的3种典型情绪问题 <br />我们为什么讨论这个话题？ <br />这是一次波及到全球的公共卫生事件，没有一个人能置身事外。人在短时间内，高强度地接触大量与疫情相关的负面信息，将会处在难以消解的压力当中。当自己的行为无法很快缓解疫区的困难时，人的心理资源和能量，会很快被消耗光，产生无力感，进而对压力感到麻木和共情疲劳。 <br />显然，对组织而言，员工带着这种&ldquo;心理疲劳&rdquo;，是很难有多余的精力投入到开工后的工作之中的。 <br />我们将这种情绪简单归纳为三类： <br />第一类：恐慌焦虑情绪 <br />新型冠状病毒感染的肺炎的严重性已经被公众普遍认知，由于无法分辨谁是携带者，因此对于该如何保障自己和家人的健康感到无力，随着疫情的发展，安全感急剧下降，产生焦虑感。 <br />第二类：愤怒情绪 <br />根据心理学上&ldquo;挫折&mdash;攻击模型&rdquo;，面对疫情的风险和人人自危的压力情境，油然而生的愤怒情绪其实是增强控制感、进行自我防御的自然反应。同时，一些煽动性的信息，也很容易诱使我们用怒火滔天的形式，过度地发泄自己的不安，而对无辜的人造成伤害。大家看到各地排斥湖北人、武汉人、拒绝外地人返回自己的小区，就是这种情绪造成的。 <br />第三类：低落抑郁情绪 <br />由于假期延长，企业推迟复工时间，各地方政府也根据疫情发展政策出台了一些限制人员流动的举措。 <br />人是社会性生物，居家不出门的过程...