酒店前台主管年终总结

关于酒店前台主管个人工作总结 <br />每个人的工作不一样，写的总结范文也会不一样。下面 是小编整理的关于酒店前台的个人工作总结，欢迎大家阅读! <br />总结一不知不觉中，20xx年即将过去了，这一年我充实， 忙碌，快乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展 望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关 心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不 少的进步。 <br />前台是酒店的窗口，是展小公司的形象，是服务的起点， 是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非 常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从前 台迎客开始，好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做 好本职工作。 <br />第一，面带微笑、精神饱满。 <br />我们要保持自己最好的形象，用我们最美丽的一面去迎 接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。 努力提高服务质量。认真接听每一个电话，做好每一个记录 20xx酒店前台个人工作总结范文20xx酒店前台个人工作总 结范文。时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待，巧妙 回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温 <br />馨提示等。 <br />第二，关注宾客的习惯和喜好。 <br />当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如 果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这一点非常重要, 宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。如果是外地客 人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、 商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们 可多关心客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、 个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人客人退房时，客房 查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍 等。 <br />第三，讲究礼节礼貌。 <br />与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光。 面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说明问 题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让给 客人。我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也 会给客人&ldquo;灭火&rdquo;，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用 语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时 要有致歉声。尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急。 我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使 我们的工作更为岀色。 <br />第四，以大局为重，不计较个人得失。 <br />不管是工作时间还是休息时间，如果公司有临时任务分 配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为阳光 365酒店的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平 时积极参加公司组织的活动，服从上级领导的安排，加强同 事之间的感情和部门之间的沟通。 <br />第五，各个部门之间的沟通，配合问题20xx酒店前台 个人工作总结范文餐饮酒店类。 <br />前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门 的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与 其他部门的合作问题，那样我们才能更加愉快的工作，更加 高效率的工作，获得更大的效益前台的工作都是比较琐碎的, 但是大小事只要我们认真，都是可以做好的。所以，我会更 加的认真，细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客 人进进出出，我为我能给他们提供不同的服务，解决各种各 样的问题感到很开心。 <br />我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会， 感谢公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台，我庆幸自己 能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲和自豪, 我真挚的热爱自己的岗位，希望自己在以后的工作中，能变 得更加的成熟，遇到问题时也要变得更加的冷静，镇定。在 以后的时间里，我会多学习一些关于电话技巧和礼仪知识, 以适应公司的快速发展，做好个人工作计划，并且多了解公 司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打 下坚实的基础，也会努力在这里创造岀属于自己的辉煌！ <br />总结二不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚 开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我 自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老 员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，&ldquo;客人永 远是对的&rdquo;这句...