首页

酒店前台主管工作总结范文

资源预览文档简介为自动调取,内容显示的完整度及准确度或有误差,请您下载后查看完整的文档内容。

1/17

2/17

剩余15页未读,查看更多内容需下载

酒店前台主管工作总结精选 <br />篇一:2015年度前台主管个人总结 <br />2015年度前台主管个人总结 <br />新的一年即将开始,我将在饭店领导的带领下,踏踏实实,认认 真真做事。积极主动配合领班,主管以及各位领导完成各项工作,努 力提高自身的综合素质,这是一篇年度前台主管个人总结,具体内容 请查看全文。 <br />即将过去的xxxx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初 之际,我站在新旧交替的时间站台,回首过去,展望未来,不禁思绪 万千。过去的一年里,在集团的指引下,在部门领导的关心帮助及同 事之间的友好合作下,我的工作学习得到了长足的发展。 <br />一,加强业务培训,提高自身素质 <br />在前台主管,领班以及同事的热心帮助下,我的业务技能有了明 显的提高。前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接面对客人,所 以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和 管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分,我深知自己的责任重 大,自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中, 我认真负责的做好每一项工作,积极主动的向其他同事学习更多的专 业知识,以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和 服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务,让 客人喜出望外。 <br />二,&quot;开源节流,控制成本〃从小事做起,从我做起 <br />〃开源节流,增收节支〃是每个企业不矢的追求。在部门领导的带 领下,我们积极响应酒店的号召,开展节约节支活动,控制好成本。 为节约费用,我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用,当 HSE房入住,当SALES要带客人参观房间,我们都利用这些废旧的欢 迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量,给酒店节约费用。打印过的报 表纸我们就用来打草稿,各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。 通过这些控制,为酒店创收做出前台应有的贡献,也尽自己的一点微 薄之力。 <br />三,加强自身的销售意识和销售技巧,提高住房率 <br />在部门领导的培训帮助下,我学到一些销售上的小技巧。怎样向 客人报房价,什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人 推荐更好的房型?等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的 把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时,我也 <br />积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的 客人,我都想尽办法让客人住下来,哪怕是UGo以此争取更高的入 住率。 <br />四,注意各部门之间的协调工作,和同事友好相处 <br />酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生些不 愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽,它同餐饮,销售,客房等部 门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中,我时刻注意自 己的一言一行,主动和各部门同事处理好关系,尊重别人的同时也为 自己赢得了尊重。家和万事兴,只有这样,我们的酒店,我们的集团 才能取得长足的发展。 <br />在这一年里,我成长了不少,学到了很多,但不足之处我也深刻 地意识和体会到。 <br />1. 在服务上缺乏灵活性和主动性,因为害怕做错而不敢大胆去做。 <br />2. 遇到突发事件,缺乏良好的心理素质,不能冷静处理问题。 <br />3. 在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。 <br />新的一年即将开始,我将在饭店领导的带领下,踏踏实实,认认 真真做事。积极主动配合领班,主管以及各位领导完成各项工作,努 力提高自身的综合素质,提高服务质量,改正那些不足之处,做一位 优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展,为 集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。 <br />好了,这篇年度前台主管个人总结的精彩内容就给大家介绍到这 里了。 <br />篇二:酒店前台领班年终总结 <br />酒店前台领班年终总结,酒店前台主要是负责酒店入住,客房管 理等酒店的经营的情况报告,以下是关于酒店前台领班的总结,对厅 面现场,员工管理,一年工作中的不足之处,以及来年的工作计划进 行总结。 <br />酒店前台领班年终总结 <br />即将过去的XXXX年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初 之际,我站在新旧交替的时间站台,回首过去,展望未来,不禁思绪 万千。过去的一年里,在集团的指引下,在部门领导的关心帮助及同 事之间的友好合作...

版权提示

  • 温馨提示:
  • 1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
  • 2. 本文档由用户上传,版权归属用户,莲山负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
  • 3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
  • 4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服vx:lianshan857处理。客服热线:13123380146(工作日9:00-18:00)

文档下载

发布时间:2023-01-16 10:58:26 页数:17
价格:¥3 大小:22.09 KB
文章作者:U-12562

推荐特供

MORE