关于酒店前台实习心得

资源预览文档简介为自动调取，内容显示的完整度及准确度或有误差，请您下载后查看完整的文档内容。
侵权申诉 举报

1/2

2/2

关于酒店前台实习心得 　　前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出 服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开 始的。 　　前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用 结算，客人答疑及服务要求处理，电话转接，taxi 外叫服务及飞机票 订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求 并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前 台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作，这一点，在电 子宾馆尤为的体现出来。 　　电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作， 并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中 一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样 的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人 登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的 压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作 方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导， 工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。 　　但是，问题也是显而易见的。 　　由于这种基本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的责任 很不清楚，责任不清直接导致的就是权力不明，出现了问题的时候自 然会互相推诿，这个问题不是通过教育培训能解决的。互相推诿，本 来就是人的天性。 　　所以，必须解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在 很多世界知名酒店早很多年已经开始应用了，传到国内也有一段时间 了。从各地的经验来看，这样是可以有效的提高前台接待和其他工作 的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。根据消费心理学的 相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优 越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再配合以优质的客房 服务，酒店在客人眼中的地位会迅速提升。 　　另外，电子宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统， 但是没有得到很好的应用。 　　对于这个问题，我做了一个简单的分析。

版权提示

温馨提示：
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件，查看预览时可能会显示错乱或异常，文件下载后无此问题，请放心下载。
2. 本文档由用户上传，版权归属用户，莲山负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容，确认文档内容符合您的需求后进行下载，若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误，付费完成后未能成功下载的用户请联系客服vx:lianshan857处理。客服热线：13123380146（工作日9:00-18:00）

其他相关资源

文档下载

所属：办公文档 - 心得体会

发布时间：2023-01-16 14:19:24 页数：2

价格：￥3 大小：23.50 KB

文章作者：U-131910

关于酒店前台实习心得

资源预览文档简介为自动调取，内容显示的完整度及准确度或有误差，请您下载后查看完整的文档内容。 侵权申诉 举报

资源预览文档简介为自动调取，内容显示的完整度及准确度或有误差，请您下载后查看完整的文档内容。
侵权申诉举报