和谐医患关系主题活动实施意见

和谐医患关系主题活动实施意见 <br> 和谐医患关系是和谐社会的重要组成部分。为推进卫生事业全面、协调、可持续发展，保障人民群众健康安全，促进社会安定有序。按照市局开展的“构建和谐医患关系—让我们从细节做起”主题活动的部署要求，结合我区卫生系统实际，特制定本活动实施方案。 <br> 一、指导思想 <br> 以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以不断提高医疗卫生服务质量、改变群众看病就医感受为目标，以强化细节管理、创新服务模式、完善便民惠民措施为抓手，进一步美化服务环境、改进服务条件、优化服务流程、提升服务功能、健全服务措施，让社会和广大人民群众体会到来自卫生行业及医务工作者的真诚关怀和温暖，享受看病就医过程更加方便、更加快捷、更加温馨、更加优质的服务体验，进一步加深对医务工作者辛勤劳动、无私奉献的理解和尊重，转变对医疗卫生行业的认识和看法，构建更加和谐的医患关系。 <br> 二、活动内容 <br> 以深入推进“双争”活动、“三好一满意”活动和民主评议医疗卫生机构政风行风活动深入发展为主线，以践行“服务好、质量好、医德好，群众满意”为基础，具体做好“四优四让”： <br> （一）优化医疗服务细节，让患者就医更加方便 <br> 坚持以人为本，在服务理念、服务流程、服务方式上勇于创新，努力改变人民群众看病就医的切身感受，体会到来自医疗卫生及医务工作者最真诚的关怀和温暖。 <br> 1、认真落实省卫生厅关于改善医疗服务的24条措施。 <br> 2、进一步优化服务流程，扎实落实预约挂号、无假日医院、特色门诊、专家全日制门诊和专家联合门诊等举措，努力做到诊室一医一患无围观，当天出具检查报告。 <br> 3、进一步完善便民措施，不断改善和提高“一站式”服务，完善无障碍服务设施，坚持开设方便门诊、免费咨询等，方便群众就医。 <br> （二）优化医疗行为管理，让服务质量不断提升 <br> 1、严格贯彻落实核心制度，加强医疗质量和安全教育，强化“三基”培训，把核心制度的内涵落实到医疗服务的每一个环节。严格医疗技术准入、手术分级管理和会诊制度管理，确保医疗质量与安全。 <br> 2、深入开展抗菌药物专项整治。抗菌药物品种、规格符合要求；抗菌药物使用率住院患者不超过60%、门诊患者处方比例不超过20%，急诊患者处方比例不超过40%，使用强度力争控制在每百人天40DDDs以下，I类切口手术预防用药不超过30%，住院患者微生物检验样本送检率不低于30%；实施临床药师制度，大力推进处方点评工作，实施药品、耗材网上集中采购和动态监测、超常预警，规范用药，确保安全。 <br> 3、加强医院感染管理，完善专职人员队伍建设，扎实做好重点科室院感防控，强化经常性院感检测；加强医疗废物规范处置和日常管理，确保污水、废气达标排放。严格规范生物和放射源安全管理，杜绝事故发生。 <br> 4、进一步完善急救医疗体系，畅通急救绿色通道，加强急救人员培训，制定急救工作预案、开展现场急救演练，熟练急救操作技能，提高急救实战能力。 <br> （三）优化患者安全措施，让群众对服务更满意 <br> 1、深化平安医院建设，一级以上医疗机构全部参加医疗责任保险，医患纠纷第三方调解组织正常运行。 <br> 2、落实患者“知情同意”权，尊重患者合法权益，努力实施患者安全目标。 <br> 3、进一步完善医患沟通内容，改善沟通方法，规范投诉管理，有效预防和妥善化解医疗纠纷，保障人民群众和医护人员的合法权益，构建和谐医患关系。 <br> 4、认真落实人防、技防、设施防和制度防等院内安全保卫措施，消除安全隐患。加强住院探视管理，提高医院治保工作水平。确保全年安全无事故。 <br> （四）优化员工道德素质，让医患关系更加和谐 <br> 1、开展全员学习培训，弘扬白求恩精神，牢固确立“以病人为中心”的服务理念和“大爱无疆”、“救死扶伤”、“全心全意为人民服务”的行业宗旨。 <br> 2、坚持正面引导，大力宣传医院管理和医疗服务中的先进事迹和先进人物，展现“救死扶伤，无私奉献、医者仁心”的精神风貌。 <br> 3、进一步加强政风行风建设，规范实行院务公开、民主管理，纠正行业不正之风，建立治理医药卫生行业商业贿赂长效机制，落实“廉洁行医”，确保卫生行风社会满意度不断提高。 <br> 4、积极开展“志愿者医院服务”活动，在院内外积极招募壮大志...