关于信访工作的调查情况汇报（范文）

关于信访工作的调查情况汇报（范文） <br> <br>   信访工作是一项长期性的工作，也是人大常委会机关一项经常性的重要工作，它不仅是社情民意的晴雨表，更是人大监督的风向标。为此，xx年xx月上旬，常委会主任会议安排信访专题调研组就我县的信访工作进行了调查，现将调查情况汇报如下： <br>   我县的信访工作始终抓住&ldquo;夯实基础、落实责任、创新机制、全力化解&rdquo;四个重点，信访工作实现了初信初访办结率上升，疑难信访案件化解率上升，全国信访信息系统录入应用率上升，网上信访及时报送回复率上升;来信来访总量下降、集访下降、重复访下降、越级访下降;信访秩序明显好转的良好局面。xx年度信访工作荣获全市考核第一名的优异成绩。 <br>   一、工作成效及做法 <br>   (一)网络基础构建扎实，群众诉求渠道畅通。构建了&ldquo;县信访局为支撑、县级部门和乡镇为重点、村(社区)为基础、村(居)民小组为前哨&rdquo;的信访工作网络体系，建立了受理、交办、查询、回复、督办&ldquo;五位一体&rdquo;网上投诉平台，初步实现了投诉群众身边有说事的机构和人员，让群众成为了信访案件办理过程的&ldquo;监督员&rdquo;和&ldquo;裁判员&rdquo;。 <br>   (二)责任主体落实到位，组织保障较为有力。县级领导&ldquo;一岗双责&rdquo;包案、信访部门综合协调督办、县级部门和乡镇重点化解、村(社区)负责排查稳控的信访工作责任主体已经健全和基本落实，&ldquo;五定&rdquo;、&ldquo;五包&rdquo;、&ldquo;五个一&rdquo;措施强化了责任主体，推进了住建领域等相关部门和乡镇的矛盾纠纷化解。 <br>   (三)工作机制创新突出，信访化解成效明显。先后创新探索了矛盾纠纷常态排查预警、信访工作&ldquo;五访&rdquo;法、建设领域黑名单制度、化解疑难矛盾纠纷基层司法联动、人民调解&ldquo;三说一陪&rdquo;、重大事项(项目)稳定风险评估、&ldquo;三个一&rdquo;联合接访、&ldquo;五督导&rdquo;等机制制度，预防、排查、接访、化解、稳控、督查各环节的基础工作进一步加强，第一时间、第一地点、第一环节解决信访问题进一步落实，初信初访办结率提升了xx个百分点。 <br>   (四)矛盾化解积极主动，群众权益切实保障。坚持领导包案，上下联动，群众参与，宣传条例，规范秩序等措施，把信访工作的重心由事后处理向事前化解转移;坚持政策、法律、经济、行政、社会救助和情感融化共同推进;坚持目标考核、责任倒查和逗硬问责同步跟进;坚持挂牌督办、联商督办、集中督办和一线跟踪相结合;坚持借助律师参与、心理咨询疏导和专业社会工作服务等第三方介入。积极解决群众诉求，全力维护合法权益。据调查：近三年来，共受理来信来访总量xx件次，共受理网上信访xx件，共排查各类矛盾纠纷xx余件，化解xx件，办结率达xx%以上，群众满意率评价较高。 <br>   二、存在的问题 <br>   虽然我县的信访工作取得了一定成效，但仍然存在：信访总量高、集访现象突出、信访工作被动、各级部门相互推诿、基层乡镇信访不到位、信访首问责任不落实、非访高位运行、以访谋利、信访干部压力大等突出问题。造成这些问题的主要原因： <br>   从客观上分析：既有政策制度滞后和经济社会快速发展的矛盾，又有手段措施单一和群众诉求的复杂性、多样性的矛盾，更有经济发展速度趋缓和信访群众期望值增高的矛盾，还有因历史原因而积累的问题和化解问题的经济基础脆弱的矛盾。 <br>   从主观上剖析：既有对信访工作责任认识不到位，信访工作责任落实&ldquo;空转&rdquo;，&ldquo;推&rdquo;、&ldquo;绕&rdquo;、&ldquo;躲&rdquo;、&ldquo;哄&rdquo;现象较为突出的问题;又有领导值班接待信访制度不够落实，用心用情解决初信初访的诉求不够到位，小事拖大，大事拖炸，逼使信访越级上访，最后政府不得不用高代价、高成本&ldquo;买&rdquo;平安，也让信访人产生&ldquo;不闹不解决，大闹才能大解决&rdquo;思维误导的问题;更有法治宣传不深入，信访秩序治理不够有力，导致个别信访人信&ldquo;访&rdquo;不信&ldquo;法&rdquo;、信&ldquo;上&rdquo;不信&ldquo;下&rdquo;，靠信访谋利的问题;还有个别干部的慢作为、不作为、乱作为，激发了信访人的矛盾，损害了信访人的权益，问责追究不严格、不落实的问题。同时信访干部的工作岗位交流缓慢，导致厌战、退缩情绪时有发生，影响队伍稳定和积极性的充分发挥。 <br>   三、几点建议 <br>   (一)进一步强化信访责任，增强担...