关于乡镇（街道）便民服务 中心调研的情况汇报

关于乡镇（街道）便民服务 中心调研的情况汇报 <br> <br> xxxx局： <br> 为认真贯彻落实xx届xx次全会精神，深入推进基层党风廉政建设，以人为本，更好发挥乡镇便民服务中心服务为民的主观能动性，根据安排，我们于3月30日下午放在xxxx办事处召开了便民服务中心工作调研会，参加单位与人员有xx、xx等五个单位的xx书记，同时，xx街道办事处的xx、xx、等三个行政村便民代办点的代办员也参加了本次调研会。 <br> 本次调研主要是就各乡镇（街道）便民服务中心工作开展中的一些好做法与经验、存在的困难与不足以及今后如何去更好完善、规范、提升这项工作谈谈各自的意见与建议。我们对乡镇便民服务中心的运行现状和目前存在的问题汇报如下： <br> 一、乡镇便民服务中心运行现状 便民服务中心的工作开展，增强了乡镇政府的服务功能，为群众提供了&ldquo;一站式&rdquo;服务。运行以来，这一便民举措已取得初步成效，在转变干部作风，密切党群关系，方便群众办事，促进农村改革发展稳定等方面都发挥了积极作用。 <br> 1、实施阳光操作。在为群众办事和服务的过程中，便民服务中心坚持方便群众办事与严格依法行政相结合，对便民服务的内容、程序和标准等实行上墙公布，做到服务内容、办事程序、收费标准等公开，使到中心办事的群众一看就明了、一看就放心。 <br> 2、 实行集中办公。参会单位均设立了独立的便民服务大厅，将与群众生产、生活息息相关的服务项目纳入中心办理，并抽调工作人员，变分散办公为集中办公，使群众进一道门办完所要办的事。集中办理的事项主要涉及劳动、民政、国土、计生等部门。 <br> 3、明确服务规范。便民服务中心制定了服务守则、首问负责制度、AB岗工作制、办理登记制度等，要求中心工作人员从受理到办结提供规范服务，对受理的每一件事情、办理的每一个证件，都要详细登记备查。 <br> 二、存在的主要问题及原因     便民服务中心的工作开展在方便群众、改善服务等方面起到了积极作用。存在的主要问题有： <br> 1、运转还不够规范。部分乡镇（街道）对便民服务中心没有充分授权，导致群众办事还存在&ldquo;两头跑&rdquo;的现象； <br> <br> 2、进驻事项较少。由于办公条件限制，大部分街道（乡镇）便民服务中心主要受理农医、民政的一些事项。一些基层站所的办理事项基本上都是停留在各基层站所办理，因此，便民服务中心的综合服务职能还没有最大限度地体现； <br> <br> 3、工作经常停顿。个别乡镇服务中心长期没有人坐班，基本没有受理业务事项。 <br> 造成乡镇服务中心运行不够规范的原因既有宣传、认识不到位的主观因素，也有定位与农村实际情况不相符、操作与现行体制不对接等因素，主要表现以下几点：。 <br> １、宣传不到位。从调研会上了解的情况来看，大部分群众不知道有便民服务中心，有的不清楚便民服务中心的具体职能和作用，造成群众来乡镇办事时，还是习惯到乡镇各相关职能站所去办理，造成办事效率低。 <br> ２、职能窗口设置与群众需求不相适应。调研中，大家认为：一是服务中心办公窗口有的没有必要设立，一年都没有业务办理。二是认为各站所在中心设窗口限制了职能的发挥。本来可以进村入户服务的，农民反过来需要到中心办理，增添麻烦,比如粮食直补、救济补贴等，服务到户更实惠； <br> 有些事项到职能站所可以一次办结的，现在需要到服务中心和站所来回跑，效率低下。 <br> 3、服务人员缺且素质有待提高。由于乡镇和各职能站所人员编制紧缺，镇经济和其它中心工作多，服务人员业务知识不熟悉，没有经过系统专业培训。 <br> 三、乡镇服务中心工作的思路与建议 乡镇便民服务中心的运行体现了服务为民的宗旨，确实为群众办了一些实事、好事，取得一定成效。为进一步规范乡镇（街道）便民服务中心和村级代办点工作的提升，以适应农村经济发展的需求，改进服务内容和服务方式，把虚事做实，实事做好。现建议如下： <br> （一）加强组织建设，完善运行机制     要切实加强对便民服务中心的组织建设。一要加强领导，要把这项工作纳入街道（乡镇）政府的议事日程，明确一名班子成员分管，定期听取工作汇报，及时协调处理工作中的矛盾。...