XXX乡镇关于进一步推进加强便民服务中心建设的工作总结

XXX乡进一步推进&ldquo;放管服&rdquo;加强 <br> 便民服务中心建设 <br> <br> 为进一步深化行政审批制度改革，推动政务服务在基层延伸，解决联系服务群众&ldquo;最后一公里&rdquo;，打造方便基层群众、服务优质高效的公共服务平台。根据上级文件精神和要求，结合XXX乡实际，进一步推进简政放权、放管结合、优化服务改革，全面加强我乡便民服务中心建设。 <br> 一、指导思想 <br> 全面贯彻落实党的十九大会议精神及习近平总书记系列重要讲话要求，以群众满意为宗旨，以标准化建设、规范化管理为重点，以简政放权、便民利民、公正公开、务实高效、依法行政为基本要求，建立基层政府便民服务快速通道，完善上下联动、规范统一、功能完善、服务优质、管理有效的行政服务网络，切实解决好基层政府职能作用的发挥，打通便民服务&ldquo;最后一公里&rdquo;，不断创优我乡经济社会发展服务环境。 <br> 二、工作任务 <br> （一）规范机构人员，明确工作职责。 <br> 便民服务中心在乡党委、政府领导下开展工作，乡镇主要领导为中心工作的第一责任人，由副书记担任便民服务中心主任，负责全面工作，另设1名中心负责人协管中心工作。 <br> 中心管理办公室具体负责制定服务中心各项规章制度、管理考核办法并组织实施，协调、监督各基层站所及项目的进驻，处理违规违纪行为投诉。指导村便民服务站工作，加快推进村便民服务站建设。 <br> （二）规范场所建设，优化服务环境。 <br> XXX乡便民服务中心建在乡政府以东商业街南，交通便捷、人员集中地段，场地面积310平方米。 <br> XXX乡便民服务中心共有三层，一层为中心服务大厅，内要按照&ldquo;7+X&rdquo;模式设置窗口,设立信访、民政、经委、人设、司法、国土等服务窗口。中心服务大厅配有电脑、打印复印机、网络、档案柜、办事指南、便民联系卡等，中心工作职责、人员信息、服务项目、服务规范、服务流程及相关规章制度等均已上墙。下一步逐步完善村级服务站点，争取做到每个行政村设有一个固定办公服务场所、一本工作台帐登记本、一部为民服务电话、一张工作人员值班安排表及一套相关工作制度。 <br> （三）规范项目入驻，完善服务功能。 <br> 一是清理整合原有项目。便民服务中心要坚持&ldquo;便民利民、应进必进、充分授权&rdquo;的原则，最大限度满足群众需求，将与群众生产、生活息息相关的服务事项进行重新整合，统一纳入便民服务中心办理。二是梳理确定下放项目。凡是确定进驻中心的审批服务事项，做到中心窗口一次性受理和办结。 <br> （四）规范人员到位，加强管理考核。 <br> 在中心大厅设置窗口的站、所、办，其相关工作人员成建制进驻窗口办公，乡镇不再分配其他办公场所，窗口工作人员统一挂牌上岗，切实确保窗口不空岗，工作不脱节。中心管理办要完善对窗口工作人员的考勤、考核制度，严格开展作风建设和效能督查。 <br> （五）规范业务办理，健全规章制度。 <br> 便民服务中心实行&ldquo;一个窗口受理，一次性告知，一条龙服务，一站式办结，一次性收费&rdquo;。所有服务项目要严格按照要求在窗口受理、办理，并在承诺时限内完成。便民服务中心要建立台帐登记制度，对所有业务的档案资料进行整理归档，建立和健全业务办理台帐。 <br> 便民服务中心要加强电子政务建设和行政效能监察，依托政府外网（互联网）和江西省网上审批和电子监察系统将乡镇便民服务中心事项纳入统一电子政务信息平台，逐步实现网上申请、咨询、审批、缴费、监督等功能。积极推行&ldquo;互联网+政务服务&rdquo;改革。 <br> 便民服务中心要规范各项便民服务制度建设，建立健全首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制、投诉处理制、AB岗工作制和中心管理办法等一系列制度。 <br> （六）规范服务行为，提高服务质量。 <br> 便民服务中心要全面推行&ldquo;五个一&rdquo;（一声您好相问、一把椅子相让、一杯热茶相请、一脸微笑相答、一声再见相送）文明服务举措，实行窗口服务&ldquo;八标准&rdquo;（服饰整洁、朴素大方、挂牌上岗、语言规范、坐姿端正、站姿挺立、面带微笑、举止得体），规范服务行为，提高服务质量，展现窗口良好形象。 <br> 三、工作步骤 <br> （一）动员部署阶段（2016年11月-12月） <br> 组织调研座...