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2018用户运营年度总结:深入了解你的用户
2018用户运营年度总结:深入了解你的用户
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2018用户运营年度总结:深入了解你的用户 <br> 要做好用户运营的工作,运营人员该如何要求自己呢? <br> 1:用户运营第一条:要洞彻人性 <br> 我们讨厌别人撒谎,但是作为运营人员,反过来要思考一下,用户为什么要撒谎,可能是他出于爱面子,也可能被问到不该问的问题。再如,有句话叫作“借人一斗米是恩人,借人一担米是仇人。”为什么是这样?你借他一斗米,帮他渡过难关,他会感激你;但是你借多了,一次借很多,他也许会无力偿还,也许根本不想偿还,事情就会变味;或者你借了很多次给他,他就会产生依赖性,在他的期望值里,你下次还会借给他,但是要下次到什么时候呢?我们要帮助新同事,帮助的前提是新同事愿意成长,否则就会造成勤妈妈懒儿女的现象。 <br> 洞悉人性是运营工作的大前提,只有了解了人,才能做好运营工作。互换位置才能发现问题。 <br> 2.懂得切换身份,以用户视角考虑问题 <br> 大家经常说运营人员要换位思考。其实这根本不够,停留在换位这个层面还太低,高级运营人员还要学会切换模式。举个例子,我们举办一个线上活动,在设置奖品时,我们不但要考虑奖品是否吸引人(这是换位思考),还要考虑用户的认知能力,比如活动的简易程度;活动是否具有社交货币的属性;设置的点用户是否愿意传播;活动的参与场景,用户是在上班时间参与,还是业余时间参与。 <br> 据说乔布斯瞬间可以切换到用户模式,这种切换能力不是看几本书就可以学到的,需要长期打磨。运营到了一定的境界,会形成一种直觉能力,一个活动方案或者产品设计,不用讨论,凭感觉一看就知道行或者不行。 <br> 3.强大的执行能力和强大的耐压能力 <br> 运营要做一个活动,需要找产品、设计、开发不同的部门协作,这就牵涉到排期问题。例如,出现圣诞节要做活动,可能6月就要开始准备;如果遇到突发问题,就会加班加点,甚至通宵也会很常见。在平时的日常活动中,遇到各种难缠的用户也是常见的现象。有很多高手都是做个人站长出身,晚上想到一个好方案就决定马上做,第二天早上方案就出来。这种强大的执行力和抗压能力是做好运营工作的必备条件。 <br> 4.运营要保持清醒的认识 <br> 人往往容易陷入极端的情绪中:做得好,就容易骄傲,其实做得好可能是平台好,或者你恰好处于一个成长期;如果做得不好,往往就倍受打击,灰心丧气。这种极端的情绪模式不但用户有,我们也有。 <br> 面对顺利或者不顺利的情况,运营人员都需要有清醒的认识,要明白事情为什么会这样,该如何面对:顺利时要思考面临的风险,思考下一步如何走;不顺利时要思考原因,是大环境不行,还是项目不行,是策略问题,还是执行人的问题。 <br> 5.运营人员要善于学习并不停地学习 <br> 很多网站站长根本不是学计算机专业的,从搭建网站,到推广、做活动、拉业务,全部都是自学。运营人员要善于学习,比如用户用QQ,我们就要玩精QQ,用户使用微信,那我们也要成为微信达人。当我发现用户用微信时,我就把微信的每个细节都摸透。你比用户更专业时,才能对用户的所思所想一目了然。 <br> 6.运营要学会“贴”住用户 <br> 贴住用户才能深刻理解用户,并感知用户。运营要给用户划分类型,划分类型之后,跟每类用户都要成为朋友,并时刻保持清醒的头脑,密切关注不同类型的用户。 <br> 举个例子,如果你做一个调研活动,问用户是否用陌陌,很多用户都会回答“不用”。但如果你和用户是朋友,你就会发现真实的情况,比如多少人会用,男生和女生使用的比例是多少,什么时候用,使用多少时间,使用的频次是多少,用来做什么等。 <br> 运营是一个非常辛苦而又有魅力的工作。你很辛苦,加班加点,但是这些辛苦换来的感觉又非常美妙,你能直接感受到用户的认可,你能发现自己明显的进步,以及自己的掌控感越来越强,操作技能越来越娴熟。 <br>
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办公文档 - 总结/计划
发布时间:2023-01-16 10:12:18
页数:3
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文章作者:U-12562
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