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民用三年未购气用户核查工作总结
民用三年未购气用户核查工作总结
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民用三年未购气用户核查工作总结 <br> 在集团降低购销差战略目标的引领下,全体燃气职工都纷纷以饱满的热情和强烈的责任感、使命感投入到攻坚行动中。作为一名燃气“新生力量”,我也紧跟集团、分公司的指引,积极参与到民用三年未购气用户的核查工作中。两个月、40余个社区、2500余户用户,在这段专项核查行动中,我通过自己的努力,为企业降低购销差工作做出了贡献,这使我收获颇丰,同时也有了一些思考。 <br> 在核查中我发现,导致用户多年不购气的原因之一,是燃气卡内剩余气量较多。“我们之前买得多,现在根本用不完。”在核查过程中,这句话我每天都会听很多遍。“囤货”心理是一种非常普遍的情况,许多用户表示,自己每隔一段时间就会买气,重复买了多次之后,燃气卡中的气就累积了许多,短时间内根本用不完。IC卡表只有在表内剩余气量低于一定值的时候才能充入卡中气量,故而这些用户在2016年实行阶梯气价之前反复购气,虽然目前早已停止反复“囤货”,且又经过了多年的使用,但表中剩余气量仍然不少。还有少部分用户缺乏基本的使用常识,只要发现燃气用不了,就认为是气用完了,因此反复购气,但其实很多情况下只是表具电池需要更换。 <br> 另一类常见的情况是表故障,其中占大多数的是液晶屏不显示、无电等。用户遇到此类情况,经常会轻易地做出“燃气用起来真麻烦,干脆用电吧”的决定。在核查中,我们会向用户介绍一些用气的基本知识,指导用户更换表具电池。另外,过气不计量、过气不走字、透支不切阀这些情况也有发生。有些用户因为之前购入的气量较多,加上自己粗心,根本没有发现表具故障,还有的用户发现了表不走字,却因贪小便宜没有主动及时报修。在核查中,遇到此类问题我们会第一时间安排维修人员上门检查、更换新表。 <br> 还有一些用户不使用燃气。核查过程中,有些用户表示家中人口较少,很少做饭,有些用户并不常住于此、或是房产闲置多年。有些已经被公司租下用作办公用途,阀门长期关闭甚至可能已经加堵。另外有些用户对燃气的安全性存疑,从而选择了用电不用气。 <br> 通过参与核查工作,让我了解到目前用户在用气过程中暴露出来的许多问题。然而我们不怕出现问题,因为只有发现问题,才能解决问题。对此,我对卡表管理以及降低供销差的工作总结出了一些看法。 <br> 首先是加强数据信息的管理工作。将用户信息及时更新,Siebel系统和CCB系统信息及时同步,减少垃圾信息的产生。其次,要加强对用户的监管,由于IC卡表无法实现两端的信息同步,而且存在安全漏洞极易被破解,一方面,应该定期上门核查,另一方面,应该加速推进IC换CPU的进程。 <br> 对于定期核查卡表,我认为可以由营业收费站和维修站进行联动,由收费站根据维修站的巡检计划,为其提供多年未购气的用户信息,而维修站在巡检的过程中重点关注目标用户。另外,IC卡表并不像CPU卡表一样,只有表内剩余气量低于一定值的时候才能充入卡中气量,而北京市于2016年开始实施阶梯气价,用户“囤货”情况减少,往后的几年中,多年未购气的用户数量也可能因此有所下降。所以对IC卡表用户而言,可以将未购气关注年限拉长,设置在五年左右。 <br> 加强燃气基本知识的宣传和普及也十分重要。用户掌握了燃气常识,才能更加安全、放心的使用燃气。不仅要将燃气安全用气及各项常识告知用户,还应对偷盗气的隐患进行告知,让用户能在遇到表故障的时候及时报修,避免无意之中发生偷气行为,起到一定的震慑作用。 <br> 除了集中进行降低购销差、打击偷盗气的攻坚活动以外,更应该结合“抓三基”工作,将降低购销差常态化落实。道阻且长,行则将至。降低购销差之路困难重重,但我们要继续保持饱满的热情,齐心协力,为企业的不断发展注入动力,为减少国有财产流失献出自己的力量。 <br>
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办公文档 - 总结/计划
发布时间:2023-01-16 10:41:20
页数:3
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文章作者:U-12562
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