运输有限2018年站务员技能竞赛方案

***运输有限公司汽车客运站务员技能竞赛方案 <br> <br> 各单位、部室： <br> 根据公司年度企业文化建设工作计划安排，为弘扬爱岗敬业的精神，进一步提升公司客运站务员技能素质，提高车站服务能力和水平，使客运站服务更加规范化，公司将开展汽车客运站务员技能竞赛活动，现将活动方案布置如下： <br> 一、竞赛组织机构 <br> 1、竞赛活动领导小组，负责竞赛的组织安排和竞赛具体工作。主要人员名单如下： <br> 组长：公司工会主席* *；副组长：汽车总站分公司经理***； <br> 成员：***、***、***、* *、***、*** <br> 2、竞赛裁判组和竞赛服务保障组 <br> （1）、竞赛裁判组：负责竞赛的裁判工作。主要负责组织制定竞赛规则、评分标准；负责相关培训辅导，负责编制综合理论知识和实际操作技能题库；负责竞赛的裁判评分。 <br> 组长：***；副组长：* *、***； <br> 成员：***、* * <br> （2）、服务保障组：负责组织人员参赛；负责竞赛场地的安排；负责实际操作系统的安装；负责竞赛活动的宣传和报道工作，负责竞赛分数的统计、安排志愿者等各项后勤保障工作。 <br> 组长：***；副组长：*** <br> 成员：***、***、* *、***、***、* *、* *、* *、***、* * <br> 二、竞赛活动程序及时间安排 <br> 1、2018年10月29&mdash;30日为宣传动员阶段。汽车总站、**公司根据本方案的要求，结合实际，做好组织发动工作，让站务员充分了解到本次活动目的和重要性。 <br> 2、2018年10月31&mdash;11月7日为培训阶段。汽车总站、**公司根据竞赛内容及评分标准，组织本单位站务员开展理论知识及实践操作技能培训。 <br> 3、2018年11月8-9日为选拔阶段。总站、**公司各自采取多种形式进行选拔，确定参加公司站务员技能竞赛的选手，并组成参赛队，每个参赛队3人，要求西站组织2个参赛队、东站组织1个参赛队、**公司组织1个参赛队。 <br> 4、2018年11月9日为竞赛及总结表彰阶段。其中理论知识、实际操作技能竞赛均设在**车站举行，竞赛结束后进行总结表彰。 <br> 三、竞赛内容及评分标准 <br> 竞赛内容分为综合理论知识和实际操作技能两大部分。 <br> （一）综合理论知识 <br> 1、理论知识竞赛内容 <br> 根据《中华人民共和国道路运输条例》、《道路旅客运输及客运站管理规定》、《汽车客运服务员》、《汽车客运站营运车安全例行检查工作规范》、《汽车客运站营运客车出站检查工作规范》等资料进行命题，题库共500道题（见附件1）。 <br> 2、评分标准 <br> 理论知识竞赛分数占竞赛总成绩的30%。理论知识部分采取笔试方式开展，小组获得的分数为个人分数的平均值。 <br> （二）、实际操作技能竞赛 <br> 1、售票技能竞赛内容 <br> 仪容、仪表、仪态规范；普通话及文明语言运用；计时发售10张客票；特殊票种售票识别；票款真假识别；票款找零；应收票款解缴。 <br> 2、检票技能竞赛内容 <br> 仪容、仪表、仪态规范；报班准备、设备实施调试及辅助工具准备；检票语言运用；使用哑语进行检票提醒喊话；乘客排队整理检票；发车前车载人数核对；发车前安全喊话与交待；汽车指挥与收班。 <br> 3、评分标准： <br> （1）、售票技能竞赛总分为100分，占竞赛总成绩35%。个人单项标准计时7分钟，根据操作时间缩短或延迟加扣分，详细评分标准见附件2-4。 <br> （2）、检票技能竞赛总分为100分，占竞赛总成绩35%。个人单项标准计时7分钟，根据操作时间缩短或延迟加扣分。详细评分标准见附件2及附加5。 <br> 四、成绩评定 <br> （一）个人成绩评定 <br> 个人竞赛总成绩为100分，其中综合理论知识竞赛成绩占30%（按小组得分计算），实际操作技能竞赛成绩占70%，其中售票、检票技能各占35%。个人竞赛总成绩按照得分高低排序。如出现得分相同时，按实际操作技能竞赛得分决定名次；如实际操作技能得分也相同，按售票技能得分决定最终名次。 <br> （二）、团体成绩评定 <br> 团体竞赛成绩按团队竞赛选手个人竞赛总成绩分数之和得分高低排序，如出现得分相同时，按团队实际操作技能比赛总分高低决定名次，如实际操作技能比赛总分也相同，按售票技能比赛总分高低决定名次。 <br> 五、...