高速路收费站2019年上半年总结及下步计划4篇

高速路收费站2019年上半年总结及下步计划4篇 <br> <br> 【篇一】 <br> 2019年上半年，XX收费所在**管理中心的正确领导下，以通行费征收为中心，以满足人民美好出行需要为宗旨，转变思想观念，优化服务意识，不断进取，全面推进全所内部管理和外部服务，较好的完成了各项工作，现就2019年上半年工作总结如下： <br> 一、通行费征收稳步推进 <br> 截止至6月底，XX收费所所属四站通行费征收预约 5140万元，出入口总车流量预计约为177万辆次，其中：XX站通行费征收约 3380万元，出入口车流量约 78万辆次；XX站通行费征收约490元，出入口车流量约为24辆次；XXX站通行费征收约410万元，出入口车流量约为 50万辆次；XXX站通行费征收约860万元，出入口车流量约为  25万辆次，预计能圆满完成2019年的费收任务。 <br> 二、窗口服务全面提升 <br> XX收费所突出抓好窗口服务这一核心点，全面提升收费窗口服务水平。一是以培训促进服务。举办了&ldquo;微笑服务&rdquo;礼仪培训班， 聘请XX管理中心&ldquo;向阳花&rdquo;班组培训导师张玲担任培训师，为学员解读仪容仪表、微笑服务、文明用语、收费礼仪标准基本知识和岗位要领通过培训，通过培训，员工的文明服务意识、服务态度和服务能力均得到有效提升。二是以考核助推服务。制定了《XX收费所微笑服务考核方案》，将窗口微笑作为考核重点，采用现场检查及抽查视频录像方式，每月初对上月岗亭微笑服务情况进行考核，并设置奖惩措施，通过奖优罚劣调动收费人员微笑服务的积极性。微笑考核实施以来，我所收费窗口微笑服务蔚然成风，微笑服务逐步成为窗口服务常态，较上年显著提高，司乘满意度不断提升。 <br> 三、基础管理日益规范 <br> 围绕中心，服务大局，坚持科学管理，努力提升服务水平和能力始终是修水收费所日常管理工作坚持的指导思想，一是力求内部各项管理制度规范与完善。逐步建立了与所站发展进步相适应的工作体制。相继制定、完善了《XX收费所经济责任考核制度》、《XX收费所微笑服务考核方案》、《XX收费所纪律巡查实施方案》、《XX收费所非劳动合同用工管理规定（试行）》等规章制度，二是填补了空缺岗位。依据《岗位人员选拔任用管理暂行办法》，对空缺的收费班长、系管员、综合办事员等岗位进行竞聘，通过选拔、考察等一系列手续，顺利完成岗位竞聘工作。三是开展&ldquo;降本增效&rdquo;节约活动。为更好贯彻落实集团领导在中心调研座谈会上的讲话精神，XX收费所结合工作实际，出台《XX收费所&ldquo;降本增效&rdquo;节约活动考核方案》，针对节约用水、节约用电、节约油耗、节约办公资源等方面制定考核标准，落实考核奖惩措施，通过奖优罚劣充分调动职工自觉性和主动性，同时通过活动，让节约环保意识入心入脑更入行，让员工主动养成良好行为习惯，力争今年成本总费用同比减少5%以上。四是全面加强党建工作。积极开展主题党日活动，组织全体党员奔赴XX县上衫乡湘鄂赣省委省苏旧址进行参观学习，开展了以&ldquo;参观红色教育基地，接受革命精神洗礼&rdquo;为主题的党日教育活动,让全体党员接受了一次生动而深刻的革命传统教育和爱国主义教育，同时做好了党员发展工作，目前，支部共有9名正式党员，1名预备党员,1名入党积极分子。五是安全管理机制向&ldquo;长效化&rdquo;转变。分层分责签订安全责任书，层层压实责任，明确了各岗位安全监管的具体做法。扎实开展了春节前安全大检查、&ldquo;安全生产月&rdquo;活动，多次有针对性地组织人员对辖区重点部位、要害环节、主要场所开展隐患排查。上半年共发现存在的安全隐患5多处，整改率100%。 <br> 四、人文关怀深入人心 <br> XX收费从点滴小事入手，以提升职工&ldquo;成就感、幸福感、归属感、自豪感&rdquo;为抓手，加强人文关怀一是以建设&ldquo;职工书屋&rdquo;为平台，大力开展职工读书活动。我所职工书屋有3000余册书籍，报刊20余种，大大的满足了职工对各类书籍的需求。 二是开展丰富多彩的文体活动。元旦为营造浓厚的迎新春节日氛围，充分展示员工良好的精神风貌，在我所的多功能厅举办了元旦联欢晚会；3月为庆祝三八妇女节，组织全体女员工到XX县**乡**踏青游玩，并进行了烧烤活动；5月组建了所篮球队参加中心组织的篮球比赛活动。三是关心、关爱职工。X...