首页
首页
  1. 您的位置:
    2. 首页 > 文库资源 > Excel模板 > 绩效考核 >
  2. 酒店前台新员工上岗培训计划

酒店前台新员工上岗培训计划

资源预览文档简介为自动调取，内容显示的完整度及准确度或有误差，请您下载后查看完整的文档内容。

1/1

充值会员，即可免费下载 文档下载
前台新员工上岗培训计划<br />1 第一天：熟悉酒店房型，房数，房价，看员工手册及培训<br />资料。<br />2.第二天:上客房学习，了解房间。<br />3.学习前台基本业务知识：酒店订房电话，内外线的拨打，<br />传真号码，开通长途，叫醒设置，电话接听及电话转接。<br />4.熟悉前台的各种单据的使用及物品的摆放位置，练习系统<br />散客预订、团队预订、预订开房、预订取消与恢复、排房。<br />散客入住接待，修改客人资料，合住，换房，续住，留言操<br />作。<br />5.复习 1—4 天的学习内容，学习迷你吧挂账，过房租，续住<br />入押金，转账，现金结账，信用卡结账，挂账，会员卡结账，<br />离店及追回，暂离及重入功能。<br />6.会员查询，会员资料录入及会员卡充值消费，复习前面所<br />学的知识及了解交接班工作。<br />7.连帐房，修改结账，团队客人转散客，散客转团队的操作，<br />钟点房套卡的入账方法及使用操作。<br />8.冲账处理及房租调整在什么情况下使用，前台自费品的挂<br />入与客房迷你吧区分。<br />

版权提示

  • 温馨提示：
  • 1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件，查看预览时可能会显示错乱或异常，文件下载后无此问题，请放心下载。
  • 2. 本文档由用户上传，版权归属用户，莲山负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
  • 3. 下载前请仔细阅读文档内容，确认文档内容符合您的需求后进行下载，若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
  • 4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误，付费完成后未能成功下载的用户请联系客服vx:lianshan857处理。客服热线：13123380146（工作日9:00-18:00）

其他相关资源

文档下载

所属： Excel模板 - 绩效考核
发布时间：2023-01-16 09:32:01 页数：1
价格：￥3 大小：11.00 KB
文章作者：U-114897

推荐特供

MORE