客服专员岗位职责说明书

 <br />客服专员岗位职责说明书 <br /> <br />基本信息 <br />岗位名称 <br />客服专员 <br />所属部门 <br />联佳机构客服部 <br />职位编制 <br />11人 <br />职称 <br />客服专员 <br />晋升方向 <br />项目组长、客服助理、客服部经理 <br />直属上级 <br />客服部经理 <br />直管下级 <br />无 <br />轮岗方向 <br />本部门所有基层岗位 <br />轮岗条件 <br />1、 不能胜任本职岗位工作，按公司要求调换到其他基层岗位工作。 <br />2、本职岗位工作优秀，可申请到本岗位相关联岗位学习。 <br />岗位概述 <br />负责合作商的下单、咨询、投诉电话的处理，负责对外公司政策的传达及内部协助部门经理工作，使得本部门的工作顺利开展。做好与分公司相关人员的沟通，使得整个部门高效运行，为公司业务的拓展打好基础。 <br />工作关系 <br />内部协调关系 <br />销售管理部、生产基地、丹阳、KA部、核算部等…… <br />外部协调关系 <br />合作商、业务经理 <br />岗位职责 <br />序号 <br />工作职责 <br />1 <br />负责日常接听电话 <br />(1) 合作商订单电话 <br />(2) 业务员电话咨询 <br />(3) 合作商咨询电话 <br />(4) 意向咨询电话 <br /> <br /> <br /> <br />(5) 传递公司政策及跟进，执行结果 <br />(6) 外部、内部投诉电话 <br />(7) 合作商的电访，在电访中合作商的需求及意见，并记录提报 <br />2 <br />负责合作商、业务员的月度、季度销售任务的提醒、跟进及落实； <br />3 <br />负责合作商订单的下达及跟踪（优先服务好VIP、A、及质量、信誉较好的合作商等……）； <br />4 <br />合作商关系维护（长期的沟通，并了解合作商未来的发展情况，以便很好的服务和跟进）； <br />5 <br />档案管理 <br />(1) 第一渠道档案的收集整理 <br />(2) 第二渠道档案（卖场合同、资料）的收集、汇总 <br />6 <br />公司各项目指标（6+1）的落实、跟进汇总 <br />7 <br />各区接到相关第一渠道、二渠道合同签订跟进及地区授权书拟搞及跟进出具（卖场合同管理，针对卖场所需函件、价格函、证照提供），出具前先与市场经理和合同档案员确认，确认后根据合同经营范围内方可出具（超出经营范围的请市场经理上系统申请）； <br />8 <br />日常市场服务支持工作 <br />9 <br />与业务员的沟通协调 <br />10 <br />本机构要求的各种报表的收集及汇总 <br />11 <br />临时任务的完成 <br />12 <br />搜集国内外相关行业政策、竞品对手的相关信息等……并记录汇总及时提报 <br />13 <br />合作商信息平台的投诉 <br />14 <br />自身学习和本职工作能力的提升 <br />15 <br />完成上级领导临时交代的工作 <br />责任与权限 <br />1 <br />负责辖区内合作商的订单，保证合作商订单信息的完整性和准确性 <br /> <br /> <br />2 <br />对公司内部、合作商信息的保密权 <br />3 <br />根据岗位要求，受理及跟进辖区内市场服务人员的提出一切相关咨询、投诉等服务事宜 <br />4 <br />公司政策范围内事务处理 <br />5 <br />合作商投诉处理方案的追踪权和建议权 <br />类别 <br />资格描述 <br />年龄要求 <br />23－35岁 <br />性别要求 <br />男女不限 <br />性格要求 <br />成熟稳重、性格偏外向、工作耐心细致、有亲和力。 <br />教育背景（包括专业与学历层次） <br />专科及以上学历或同等学历 <br />市场营销 、工商管理、统计、经济学等相关专业 <br />工作经验（包含行业、同等岗位的经验） <br />客服、销售后勤、快速消费品及化妆品销售等岗位一年以上工作经历 <br />知识要求 <br />熟练运用各种办公软件、相关的市场营销知识 <br />技能要求 <br />具备较强的沟通、文字组织、数据统计分析、协调能力。 <br />职业品德 <br />积极主动、公正客观、严谨细致，责任感强。 <br />9.工作条件 <br />使用工具、设备 <br />电脑、传真机、打印机、电话等 <br />工作环境 <br />空调办公室 <br />工作时间特征 <br />正常工作时间 <br />危险性 <br />无 <br />任职者签字 <br /> <br />日期 <br /> <br />部门确认 <br /> <br />日期 <br /> <br />人力资源中心确认 <br /> <br />日期 <br /> <br />总裁办确认 <br /> <br />日期 <br /> <br /> <br /> <br /> <br />