OA系统软件维护补充协议书范本(标准版)

编号： _____________ <br />OA系统软件维护补充协议 <br />甲 方： ________________________________________________ <br />乙 方：___________________________ <br />签订日期： _______年______月______日 <br />第 2 页 共 3 页 <br />甲方： <br />乙方（服务方）： <br />甲乙双方本着互相信任、 真诚合作的原则， 经双方友好协商， 就乙方为甲方提供技术支持服务达 <br />成一致意见，特签订本协议。 <br />一、协议适用说明 <br />1．本协议适用于第二年起系统维护的用户。 <br />2．甲乙双方签订本协议，表明甲方接受乙方所提供的标准服务；否则，视甲方主动放弃乙方所 <br />提供的服务。 <br />二、 服务内容 <br />1．乙方提供的服务内容： <br />1）技术咨询：乙方负责承担甲方所使用系统产品的相关技术咨询。 <br />2）热线支持：指乙服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。 <br />3）现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。 <br />4）功能改进：指根据甲方要求对软件功能进行改动。（费用另计） <br />2．乙方的服务承诺： <br />1）乙方接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件等方式提出关于系统的服务请求后，在当日 <br />内给予响应并提供服务。 <br />2）未经甲方许可，乙方服务人员不得对甲方的数据进行增删、修改、复制、传送、记录。 <br />3）乙方提供给甲方的服务，必须按照协议规定的服务内容进行。 <br />4）保证甲方系统的正常运行 <br />3． 乙方的权利 <br />1）保留因技术、设备或国家政策因素等原因对系统业务的服务功能、操作方法作出修改、调整 <br />和取消的权利； <br />2）乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱、丢失等的 <br />责任；乙方根据最近数据备份情况，给予恢复。 <br />3）协议期满后，甲方如不按期续缴下年度服务费，乙方有权暂停对甲方提供的相应服务。 <br />三、甲方责任： <br />1．甲方应确保有专人对软件的使用和管理负责。 <br />2．甲方应建立相关制度，以确保软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的安全， <br />为软件正常运行提供保障。 <br />3．甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。 <br />第 3 页 共 3 页 <br />4．甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于 <br />乙方作出诊断。 <br />5．甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。 <br />四、收费办法和协议期限 <br />1．服务费金额： 大写： <br />服务方式及响应时间 <br />A、 服务方式有电话、传真、 E-mail 、远程通讯维护、信函及上门服务； <br />B、 乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题， 并为甲方提出处理的办法， 引导甲方自行 <br />解决，实在无法解决时，乙方派员上门解决； <br />2．协议有效期为一年。 <br />3．协议满后，双方协商，甲方可要求乙方继续提供软件运行维护服务，但双方必须重新签署新 <br />的服务合同。 <br />五、争议处理 <br />1．甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与有关的事项发生争议，双方应本着友好 <br />合作的精神进行协商。 <br />2．协商不能解决的，依照《中华人民共和国合同法》，任何一方可向乙所在地的人民法院起诉。 <br />六、其他 <br />1．本协议未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本协议的补充条款，具备与本协议 <br />同等法律效力。 <br />2．对本协议内容的任何修改和变更需用书面形式，并经双方签字确认后生效。 <br />甲方（签章） 乙方（签章） <br />代表签字： 代表签字： <br />日期： 日期：