关于旅游景区疫期运营工作的思考

关于旅游景区疫期运营工作的思考<br />&ldquo;疫情仍处于扩散阶段，局部地区有迅速上升趋势，形<br />势严峻复杂。&rdquo;越是如此，越需出实招、求实效。全县景<br />区受疫情影响采取闭园措施，取消春节期间所有营销活动，<br />疫情给景区经营带来的损失极大。XX 山景区在一季度期间<br />预估受损 900 万元，其中门票 200 万元，石佛寺香火、XX<br />山游乐园、宾馆、国学馆、素斋馆等二次消费 500 万元，期<br />间发放缴纳员工工资及保险需要 200 万元。<br />根据全县旅游&ldquo;3+2&rdquo;行动计划，今年景区又正处于出<br />彩成名关键时期，计划在 2020 年期间，各景区准备持续发<br />力提升景区对外影响力，却遇到疫情危机，各项营销计划<br />受到严重影响。但我们要充分认识到风险与机遇并存，疫<br />情之后必将迎来旅游业的春天，谁掌握住机遇就能占据主<br />动、赢得先机，我认为要做好&ldquo;两大提升&rdquo;和&ldquo;三大能<br />力&rdquo;。首先要深入思考&ldquo;两大提升&rdquo;，具体包括：<br />一、服务大局，集中力量管好全域旅游&ldquo;一盘棋&rdquo;。<br />1.完善管理体系。全县五大景区在管理模式上各不相同，<br />有政府自营、托管运营、混合运营等，目前这些运营模式<br />均不能实现真正自主经营、自负盈亏这一目的，企业或多<br />或少有依赖政府帮助的心理，建议实行&ldquo;政企分开&rdquo;的方<br />式来管理运营景区，政府负责景区保护和开发，企业负责<br /> <br />景区运营和管理。针对 XX 山景区主管部门主要精力要放在<br />景区的建设和开发上，合理使用度假区内土地出让来融合<br />更多资金支持景区的工程建设。XX 山企业公司主要精力要<br />放在景区的营销和管理上，不断拓展市场提升品牌和知名<br />度，旅游企业人员采取全县&ldquo;统一管理、分散经营&rdquo;模式<br />来管理，节约人力成本开支。<br />2.转变营销模式。全县旅游业应集中进行营销，文旅集<br />团成立营销&ldquo;智囊团&rdquo;，利用全县各个景区特色，错峰开<br />展营销，发挥 XX 山龙头旅游效应，以点带面盘活全县整个<br />旅游。现阶段各景区都聘用自己的营销管理团队，开拓自<br />己的旅游市场，都是为自己的旅游景区谋利，应更多考虑<br />将全县旅游资源联动起来，为全域旅游经济带来更多的营<br />利。<br />3.挖掘数据价值。全县智慧旅游系统建成后，对景区智<br />能化管理起到重要作用，大数据分析让景区营销有了方向<br />和目标，但在一些细节上可以进一步的提升，如在接待团<br />队旅游数据、全县旅游线上联动购票、景区核心景点客流<br />分析精细统计、二次消费数据等方面进行完善。平时需对<br />全县得到的旅游数据进行分析和挖掘，为全域旅游发展提<br />供有价值的数据支撑。<br />二、整合资源，精雕细刻走好二次消费&ldquo;一盘棋&rdquo;。<br /> <br />1.文创产品独特性。目前各景区都有自己的一些旅游纪<br />念品，全县也设计了一些旅游商品，但这些文创产品销售<br />的业绩并不理想。XX 山景区旅游产品首先在景区内缺少合<br />理规划的线路及集中展示旅游商品的场所，其次文创产品<br />的特色和文化吸引力不强；再次就是产品的种类不丰富、<br />性价比没有优势。<br />2.体验项目互动性。XX 山景区内与游客体验互动的项<br />目较少，在疫情期间，景区可以更好的思考体验项目的规<br />划和建设。一是 XX 山准备与开放的 XX 温泉体验馆联合互<br />动，将 XX 山观光游逐步转变为休闲游；二是在新打造的涧<br />水红叶谷线路上延伸一些投资少的体验互动项目，如：根<br />据地形可建茶社，对采茶、手工炒茶传承文化进行体验。<br />还有可以开设 DIR 红叶制作小作坊，利用掉落的红叶设计制<br />作文创产品，让游客享受制作过程的乐趣。三是加快玻璃<br />栈桥项目的推进。<br />3.美食文化多样性。XX 山景区餐饮美食需要进一步提<br />升，素斋馆装修完成，受疫情影响未能正常营业，目前正<br />在完善以素食养身的宣传推广方案。同时，景区内美食小<br />吃还不丰富，在黄金周高峰期间，很难满足游客的需求，<br />且缺少经济、卫生、快捷、方便的特色小吃供游客品尝。<br />景区应结合全县豆丹美食节开展配套活动，来提升景区品<br />牌和影响力。疫情给旅游业带来的影响错综复杂，在深入<br />思考&ldquo;两大提升&rdquo;后，更该思考如何提高风险防范能力，<br /> <br />把面对疫情等灾难时的损失降到最低。更应放远目光，不<br />断修行，切实增强自身免疫能力，提高景区应对重大疫情<br />和打赢疫情防控狙击战能力。主要从以下三个方面具体抓<br />落实：<br />&mdash;&mdash;提升景区自身信息研判能力。突如...