2020银行营销培训心得体会范文【三篇】

2020 银行营销培训心得体会范文【三篇】<br />【篇一】银行营销培训心得体会范文<br />　　参加xx银行20xx年支行副行长领导力提升培训班银行营销管理课程的学习，<br />我了解到作为一名支行副行长首先要知道自己在服务管理与营销管理中的角色、<br />职责和怎样为客户提供优质的服务等。在服务管理中要按总行制定服务流程、标<br />准和规范对员工的服务情况不但要进行定期的检查评估、面谈、沟通，而且要把<br />评估情况进行反馈；对客户的需求要快速反应，及时组织资源满足客户需求；掌<br />握客户对服务的评价和反馈，对客户意见要及时进行回复；妥善处理客户投诉，<br />确保客户满意；及时发现服务中存在的问题，想办法进行改善和处理。<br />　　一、明确目标抓落实。在营销管理中首先要制定支行营销的目标、计划和流<br />程，然后将营销目标分解到每位员工，对营销目标进行追踪、辅导，推动营销工<br />作的顺利进行，最后对营销目标执行情况进行评估和反馈。其次应从行容行貌、<br />物品摆放、设施配备、言行举止、服务礼仪到服务细节等加以规范。<br />　　二、优化流程提效率。按照&ldquo;岗位、业务、流程、设备&rdquo;&ldquo;四整合&rdquo;的业务<br />改造模式，限度地提高柜面员工的工作时效，提升柜面服务效率，减少客户等待<br />时间；与此同时加强对部室的服务管理，进一步落实中台、后台为前台服务的具<br />体措施，提高中台、后台为前台服务水平，提升全行整体服务能力。<br />　　三、加强考核促发展。将服务工作纳入到支行中心工作，建立领导为员工、<br />中台后台为前台、前台为客户服务的管理机制，实行首问负责制和服务问责制，<br />保证服务客户快速高效；树立&ldquo;投诉有责&rdquo;观念，有投诉必处理，有责任必处罚；<br />建立服务考评激励机制，增加服务工作在绩效考评中的权重，奖勤罚懒、奖优罚<br />劣，营造文明服务的浓厚氛围，激发员工服务激情，以点带面打造样板支行。<br />　　四、掌握技巧强营销。营销是一门现代经济运行的先行科学。我们从事银行<br />工作的人员要认清社会形势，不能像以前一样等客上门，而要走出去，了解客户<br />的需求，并把客户的需求作为一种工作目标去努力实现。服务是一种感觉，要想<br /> <br />为客户提供优质的服务让客户满意，要对客户显示积极的态度，注意说话的语气，<br />保持精神饱满，给客户一个的职业形象；其实要识别客户的需求；然后要尽力满<br />足客户的需求，主动为客户介绍业务信息，与客户建立联系，因为发展一个新客<br />户的平均成本是留住一个老客户的 6 倍。总之就是实时把握客户需求，实现共同<br />利益的提高。<br />【篇二】银行营销培训心得体会范文<br />　　为期三天紧张的培训结束了，但自我感觉意犹未尽，xxxx 商服务质量信息公<br />司的老师们给我们带来了非常新颖的观念。我虽工作多年，但对市场营销、管理、<br />策划工作还是知之甚少，通过这次的培训学习，使我对营销有了更深一层的认识，<br />学习到了一些新的营销方面知识，懂得了在实践中锻炼出一个高绩效的营销队伍，<br />对我们银行的发展是多么的重要。结合了自已工作实际，通过认识，学习、自查、<br />我感觉受益非浅，学到了很多新的理念和工作技巧，受益良多。思考之余，将培<br />训学习结束后的心得体会概括以下几点：<br />　　首先，做为支行行长，要注重个人能力、素质的修炼，要提高自己的思维能<br />力，具有高度的自信心和责任感，注重自身平时的工作礼仪，文明用语，礼貌待<br />人，亲切温和地与人沟通，在良好的氛围之下，发挥团队的组织力量，真正地在<br />每天的工作中创造出有气质的、高品味的生活。培训学习，使我认识到了自身的<br />不足，与他人之间的沟通技巧、语言表达能力有待提高，这在平时的工作中，也<br />带给我许多困惑。领导、同事都曾给我指出过，但始终不知道如何正确地表达出<br />自己的意思。通过这次学习，我了解到必须要掌握一些与人沟通的技巧，才能更<br />好地营造融洽、和谐的氛围，拓宽业务覆盖面。<br />　　其次，不仅要掌握一些基本的业务知识，还要明确自己的目标和任务，制订<br />出切实可行的计划，带好队伍，做好平时支行的营销工作。积极发动职工，合理<br />营销策划，充分把握商机，不打无准备的仗。准备工作的主旨，就是要做到胸有<br />成竹，使下一步的工作有较强的针对性，能够有计划、有步骤地展开。物质准备<br />工作做得好，可以使客...