银行部门工作心得体会范文

银行部门工作心得体会范文<br />银行部门工作心得体会范文 1<br />走进招行沈阳分行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永<br />远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得<br />到了真正的诠释。<br />银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想<br />赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优<br />质服务的根本目的就是&ldquo;把方便留给客户&rdquo;。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，<br />而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，<br />从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随<br />地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的<br />需要，这样才能获得自身发展的持续动力。<br />每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会,感<br />谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时，也应感谢银<br />行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心<br />深处做好规范化文明服务,才能树立&ldquo;以客户为中心&rdquo;的服务宗旨，才能真正做到用心为客<br />户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成<br />全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期<br />的沉淀和融合长成。招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参<br />加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活<br />动等。<br />这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识，养成了服务行为习<br />惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，<br />把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时<br />不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成<br />为员工一致的思想与行动。<br />招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属<br />规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满<br />意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了&ldquo;因您而变&rdquo;，因客户需求而变，&ldquo;把方便<br />留给客户&rdquo;。<br />真正实现了他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真<br />诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、<br />便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴<br />的位置;还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考<br />虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面;从而使办理业务的客<br />户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、<br />演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向，才使他们从上帝<br /> <br />那里取得了丰厚的回报&mdash;&mdash;使他们的业务增增日上，利润节节上升。<br />员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金融知识、有外语会话水平、通晓<br />计算机、熟悉自己的客户，这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质?<br />所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员工有随时接受再教育的<br />机会，真正打造学习型团队。<br />银行部门工作心得体会范文 2<br />这是我人生中最重要的一个月,他预示着我已经完全离开了我熟悉的学校,不在是那个稚嫩的<br />学生,而是成为了社会上的一份子,扮演的角色也已经改变为了一名在银行工作的职员。虽然,<br />在这之前,我在银行培训了将近一个月的时间,但是那是我作为一名学生的姿态。现在，则完<br />全不同了&mdash;&mdash;我是一名银行员工!<br />白驹过隙，转眼间从培训到正式工作已经一个多月了，感觉自己在慢慢的&ldquo;成长&rdquo;、&ldquo;积累&rdquo;，<br />日子过得很充实。从...