邮政银行工作心得体会范文

邮政银行工作心得体会范文<br />邮政银行工作心得体会范文 1<br />我支行根据省市分行&ldquo;优质服务年&rdquo;活动的要求，为推动创建活动的全面深入开展，促进我<br />行文明优质服务水平的不断提高，201x 年，我们以改善金融服务为切入点，在所辖三个网<br />点集中开展了&ldquo;优质服务年&rdquo;活动。下面将活动的开展情况总结如下：<br />一、加强领导，广泛动员<br />为加强对&ldquo;金融优质服务年&rdquo;活动的领导，市行成立了以行长为组长的&ldquo;金融优质服务年&rdquo;<br />活动领导小组，成员由工会、行长办、综合管理部、会计核算部、综合业务部、信贷业务部<br />的有关人员组成，并下设办公室。领导小组办公室结合我行实际，认真研究制定了开展&ldquo;金<br />融优质服务年&rdquo;活动的具体实施方案。<br />为了深入扎实地开展好这项活动，元月 12 日晚，我支行召开了全行&ldquo;金融优质服务年&rdquo;活<br />动动员大会，党支部书记、行长廖文新同志作了重要动员讲话，对活动的开展进行了全面部<br />署和安排。会议阐明了开展&ldquo;诚信金融&rdquo;创建活动和&ldquo;金融优质服务年&rdquo;活动的重要意义。<br />指出了我行文明优质服务工作中存在的突出问题，提出了开展&ldquo;金融服务优质年&rdquo;活动的具<br />体措施及具体要求。<br />二、思想重视，提高认识<br />我行组织广大员工认真学习了人行开展创建活动的有关精神和要求，要求全辖三个网点把文<br />明优质服务工作当成&ldquo;一把手&rdquo;工程、&ldquo;生命&rdquo;工程来抓，充分认识到做好文明优质服务工<br />作的长期性、重要性，切实增强主动性和紧迫感，以赶超同业一流为目标，把不断提高我行<br />行业信誉和服务水平作为一个长期性的任务常抓不懈，切实做到服务工作和业务工作一起布<br />置、一起检查、一样要求、一样考核，认真抓好落实。领导干部以身作则，带头查服务，找<br />问题，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作风和优秀的品质影响带动员工，使员工增<br />强自觉服务意识和紧迫感，真正起到了以服务树形象、以服务创效益、以服务促发展的目的。<br />三、措施得力，狠抓落实<br />为使创建活动真正转化为每位员工的实际行动，努力为客户提供优质高效的金融服务，一是<br />积极做好舆论宣传工作，在每个网点都悬挂宣传横幅，组织员工上街进行了大规模的宣传，<br />并充分利用宣传栏、黑板报大造声势。二是在督促检查、严格奖惩、狠抓落实上下功夫，做<br />到落实落实再落实，形成行领导亲自抓，职能部门经常抓，基层行、处重点抓，社会人士监<br />督抓的四维体系。三是狠抓了&ldquo;以人为本&rdquo;的职业道德教育和遵章守纪依法合规经营等方面<br />的教育，重点抓好对《邮储银行员工行为守则》、《邮储银行柜台服务规范》、《邮储银行柜台<br />文明优质服务奖惩暂行规定》等制度的全面落实。三是从大处着眼，从小处入手，全方位、<br />立体化地进行监督检查。每季度，市分行渠道部的专家组对我行的文明优质服务情况进行了<br />暗访，同时，由市行有关领导带队，组织工会、行长办公室、计划财会、风险、渠道科技等<br />部门共十余人的检查小组，按照各自分管的职责，对全市所有网点文明优质服务的软硬件环<br />境进行了拉网式的大检查，做到了边查边改，立查立纠，并加大考核力度，迅速有效地提升<br /> <br />了我行的服务水平。银行服务工作总结各网点针对各自存在的问题进行了认真总结，对照总<br />行《柜台服务规范》逐项逐条对照找差距，按照我行文明优质服务三年规划的目标要求认真<br />抓好文明优质服务硬件建设，加强一线柜台员工的业务技能培训和《柜台服务规范》的知识<br />学习，加强制度建设，严格考核。各单位将文明优质服务与考核挂钩，对这次检查存在的问<br />题责任落实到人，严格兑现奖惩。<br />四、公平竞争，维护中行社会形象<br />公平竞争是银行业遵守的基本职业道德。在与同业的竞争中，坚持&ldquo;客户自愿&rdquo;的原则，不<br />贬低竞争对手，不采取不正当竞争手段，依照国家有关法律法规开展业务，不断改进服务态<br />度，优化服务手段，创新业务品种，提高工作质效。<br />五、下一步的工作措施<br />(一)大力开展岗位练兵活动。要认真组织，大力开展岗位练兵、业务技术达标和各类技能比<br />赛，鼓励员工学业务、练技能，树立忧患意识，提高竞争能力，在保持我行优势项目水平的<br />基础上，努力创造更好成绩。要搞好岗位培训，推动岗位轮换工作的开展，培养高素质业务<br />人才，努力为社会、为客户提供优质服务...