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收费站外出交流学习心得体会

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  10月 13日至 16日,我有幸参加了马道收费站赴南湖收<br />费站交流学习活动,虽然四天的时间很快过去,但是在南湖<br />收费站跟班学习的几天里让我感触颇深。<br />  南湖收费站各班组成员虽不多,但是他们的业务操作、<br />团队协作能力和特情处置能力很强。他们都能在克服人员不<br />足的情况下保质保量的完成每天的收费任务。<br />  通过这次交流学习,我受益匪浅。我们学习的不仅仅是<br />文明服务,还有工作中的细节问题以及行为规范,交流的不<br />仅是业务,更多的是思路。在以后的工作过程中我将从以下<br />几个方面做起:<br />  加强协作能力,提升班组凝聚力。工作的顺利完成,靠<br />的是大家的力量,是团队协作的成果。我们要让班组成员切<br />身体会团队合作的重要性,不断培养集体荣誉感,逐步提升<br />班组凝聚力。通过提倡团队合作协调解决问题的方法,进一<br />步增强班组战斗力。<br />  强化业务学习,提升技能水平。对收费业务题库进行熟<br />记,掌握各类特情车辆操作方法,提高应变能力和处理能力。<br />并充分利用空闲时间,练习点钞点卡,学习收费政策及文件,<br />在收费、发卡时确保做到快、准、稳。<br />  严格遵守工作纪律,转变工作作风。首先要充分利用会<br />议、班前要求及班后讲评的方式传达劳动纪律的重要性,牢<br />固树立纪律意识,不断强化思想,提高自觉性,杜绝“懒、<br /> <br />散、慢、拖”等不良工作风气的形成。其次要以身作则,转<br />变工作作风,在自己的岗位上尽职尽责,兢兢业业,踏踏实<br />实地做好每一项工作,按时完成领导交办的工作,不拖沓,<br />不敷衍了事,不讨价还价。<br />  强化文明服务意识,树立新形象。作为班组内训师,要<br />充分利用班前文明服务练习,班中指导纠正文明服务,班后<br />总结点评文明服务,确保班组每位员工都能够对文明服务工<br />作的重要性有充分全新的认识。<br />  在以后的工作中我会总结工作不足,借鉴优秀的工作经<br />验,从我做起,带动身边的人,提升业务水平,规范操作流<br />程和服务行为,提升我站的整体水平,为马道收费站更快更<br />好地发展做出应有的贡献。<br />

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发布时间:2023-01-16 14:27:26 页数:2
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文章作者:U-105713

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