中国电信政企客户部工作心得体会

　　中国电信政企客户部工作心得体会<br />　　在中国电信政企客户部工作期间，以服务质量为保证，<br />以提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优<br />化内部管理和运作模式，不断深化企业重组与改革，方方面<br />面的工作都有了新的进展。下面是小编为大家收集整理的中<br />国电信政企客户部工作心得体会，欢迎大家阅读。<br />　　中国电信政企客户部工作心得体会篇 1我作为广东邮电<br />人才的电信政企 VPN服务经理，在中国电信****区分公司政<br />企客户部，已工作了六个月了。我现在被安排到政企客户部<br />聚类行业组的同济区域小组中工作。这半年的工作中是我人<br />生中弥足珍贵的经历，给我留下了深刻回忆。在这段时间里<br />领导、同事都给予了我这个新人足够的宽容、支持和帮助，<br />让我充分感受到了大家对我的肯定和关心。我为能有机会成<br />为这里的一份子而感到十分荣幸。<br />　　这段时间，在领导和同事们的关怀和指导下，我努力，<br />展开各方面工作。现将我 2013年的工作情况作以下总结。<br />　　主要的工作是围绕下面几方面展开<br />　　1、协助客户经理开展 VPN群决策关键人的营销维系服务<br />工作。包括完善关键人资料、为关键人提供个性化服务、关<br />键人日常关怀等等。<br />　　2、协助客户经理开展 VPN群的售中工作。包括客户员工<br />业务办理资料的收集、处理;VPN客户使用手册的优化调<br /> <br />整;VPN群的客户交付;VPN用户的电信业务使用培训等。<br />　　3、负责 VPN群的价值提升，开展增量营销。包括 VPN新<br />用户的主动拓展以及揽装;VPN用户的套餐行业应用和增值业<br />务推荐、流量经营等，促进收入提升。<br />　　4、开展 VPN群的主动关怀维系。包括采集 VPN群的竞争<br />信息并及时向客户经理反馈;有计划的开展 VPN协议到期续<br />约准备工作，并协助客户经理开展合同续约;VPN用户套餐到<br />期主动维系;群内批量用户消费异常的预警维系;VPN用户的<br />节日问候、短信关怀;VPN群的欠费追缴;其他有利于存量保持<br />的关怀活动。<br />　　5、负责 VPN群的日常服务。包括但不限于提供群内用户<br />业务咨询、查询、账务、故障处理等;推广网上、掌上营业厅<br />等自助服务工具，指导群内用户应用。<br />　　为了以后更好地展开工作，我认为要在以下几方面要继<br />续努力<br />　　1、保持恪尽职守的工作精神，继续认真完成本职工作。<br />在工作中，要严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、<br />扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不<br />怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职<br />岗位上发挥出应有的作用。<br />　　2、必须努力学习，不断提升业务水平。我深知在社会发<br />展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真<br /> <br />学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为客户服务。<br />为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在<br />工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大<br />大的提高了工作效率。<br />　　3、要树立工作目标，创品牌服务形象。心系客户，想之<br />所想，急之所急，客户满意，业务发展始终要作为我的工作<br />目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，<br />及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热<br />忱的服务。<br />　　在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一<br />位用户都当成自己知心的朋友，热心的为用户服务。勇于面<br />对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力，<br />为我们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的<br />形象，朝着更快、更高、更强方向迈进，突破，没有终点。<br />　　中国电信政企客户部工作心得体会篇 2光阴似箭，转眼<br />间，三年的大学生活已经结束。面临着就业的我们，第一次<br />走出社会。我有幸在长沙市宁乡电信分公司实习工作。在这<br />里，我接触了许多的人和事，在实践中检验自我。让我收获<br />不少.<br />　　宁乡县电信局属国营企业。该企业的主要业务由传统的<br />固定电话业务，宽带及小灵通组成。最近几年还新发展电子<br />商务，展望今后几年里发展 3g电话业务。<br /> <br />　　在为期近一个月的实习期间，我有幸能在政企部门实习<br />学习。学习一些业务的办理，信息的采集，文案的制作等等。<br />政企客户部前身是大客户中心，成立于 XX年。因机构调整于 XX<br />年 3月由原大客户中心与商业客户中...