物业人员工作心得体会【三篇】

　　【导语】物业管理工作是受物业所有人的委托，依据物<br />业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设<br />施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维<br />护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有<br />偿服务。以下是由 XXX为您带来的《物业人员工作心得体会<br />【三篇】》，供您品鉴。<br />　　【篇一】<br />　　物业管理工作是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工<br />作。通过十多年的物业管理服务实践，我逐步认识到一个物<br />业项目管理的好坏，关键要看企业、服务人员的工作指导思<br />想和方式方法。我认为：做事不仅要认真，而且还要用心，<br />只要认真加用心的工作就会找到切入点，就会找到解决问题<br />的办法。上门沟通，是个笨办法但也是一个有效的办法 XX年<br />8月我入职的物业管理有限公司，在所管理物业小区中白云畔<br />山花园小区就是一个明显的典型案例，白云畔山花园就因极<br />个别心术不正的业主混入小区业委会，借业委会维权之名在<br />小区中生事，无理的利用业委会身份严重扰乱了物业管理工<br />作，当时小区大字报、横幅满天飞，经常上报纸、电视，加<br />上部分媒体为了炒作新闻，制造新闻热点，没有公正、公平、<br />客观、真实的进行正面的报道宣传，为了达到轰动效应，甚<br />至个别新闻媒体做出了移花接木、断章取义、制造假新闻，<br />从而造成小区业主对物业管理工作意见较大，使得前期多位<br /> <br />物业管理经理在小区内无法开展工作，对物业服务公司的影<br />响也较大。<br />　　我任职后首先对小区的基本情况进行了解后冷静分析，<br />并加以解决：第一步加强公司员工内部管理、学习、培训，<br />特别是中层以上管理人员服务意识及业务实操培训，提高了<br />物业服务水平。第二步亲自带领员工在小区绿化区内除杂草、<br />杂物、对小区楼梯及一些隐蔽位置进行全面的冲洗、清理和<br />整治。第三步同时组织公司全体秩序维护员进行文明礼貌、<br />规范用语模拟实操培训，加强文明礼貌多问一声好、多帮一<br />把手、多敬一个礼的&ldquo;三个一&rdquo;培训。培训过程中分两人一<br />组，一人扮业主一人扮在岗人员进行互问互答，之后交换角<br />色进行现场培训，从而带动了整个秩序维护员队伍文明执勤、<br />礼貌服务的作风，掀起了文明服务质量月活动的高潮，让业<br />主看到了物业管理服务水平的全面提高，给小区业主看到了<br />希望，增加了信心。<br />　　为了能够更加彻底的了解业主对小区管理工作的意见和<br />看法，随后组织了一次由我亲自抽调 24人组成的&ldquo;融冰活动&rdquo;<br />的探访小组，主要议题是&ldquo;上门听取业主意见，虚心接受业<br />主批评，积极采纳业主提出的合理化建议&rdquo;。为了确保此次活<br />动的成功，在活动开始前半个月，我亲自编写培训材料及整<br />理小区的相关资料，组织探访小组人员进行培训，培训的主<br />要内容包括如何进行正确的语言表达，对小区业主提出的如：<br /> <br />小区室内车位产权归属问题、蓝印户口问题、油烟排放问题、<br />可视对讲门铃问题、外墙渗漏问题、小孩上学等反响比较强<br />烈的焦点问题进行总结归纳，进行统一口径解答，整理成材<br />料，并进行统一培训，对员工培训后要求员工分两人一组进<br />行模拟实操演练，并分别以物业管理人员和业主身份进行互<br />问互答，最后由我亲自审查指正，达到探访小组所有人员大<br />都符合要求，并给探访小组每人发放了准备好的培训资料，24<br />人共分 12组，由我亲自督阵，两人一组，一人主要负责解答<br />业主提出的问题，一人负责记录，通过一个多星期利用晚上<br />的时间对小区的所有住户全部进行了探访，探访结束后组织<br />员工进行总结，特别是对业主提出的问题进行了归纳统计，<br />并根据问题的轻重缓急进行逐步处理，针对问题较多的小区<br />渗漏问题马上与开发商协调进行了全面的维修，可视对讲门<br />铃问题更换了维保公司，请了专业的维保人员进行了彻底解<br />决，并对提出的其它所有问题都逐步的予以解决，最终保证<br />所有业主反映的问题事事有回复，件件有落实。<br />　　特别是原业委会借公共面积分摊作文章，假借维权制造<br />动乱，从而影响小区的和谐稳定，我特意安排畔山管理处通<br />知十几位意见比较大的业主，特别是原业委会林某，通过对<br />话和上门探访，并亲自带他们到现场测量(5栋)首层大堂面积<br />114.5m2(大堂并摆放了 5张条椅，为业主提供休息场所)，每<br />一层楼梯通道...