2019物业客服人员工作计划

2019物业客服人员工作计划 <br />2019物业客服人员工作计划（一） <br />自去年12月份组织架构调整以来，XX区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。对我个人来讲，一直在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项，20XX年将是我们物业工作全面提升的一年，我将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，跟上公司的发展需求。特制定了20XX年物业管理工作计划： <br />根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，XX区在20XX年工作计划将紧紧围绕＂服务质量提升年＂来开展工作，主要工作计划有： <br />一、全面实施规范化管理 <br />在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。 <br />二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量 <br />以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。 <br />三、强化培训考核制度 <br />根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。 <br />四、结合小区实际建立严整的安防体系 <br />从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。 <br />五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度 <br />以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。 <br />六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区 <br />根据年度工作计划，近阶段的工作重点是： <br />1.根据营运中心下发的《设备设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。 <br />2.根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 <br />3.拟定车辆临停收费可行性方案。 <br />4.配合运营中心＂温馨社区生活剪影＂等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。 <br />5.按部门计划完成当月培训工作。 <br />20XX年XX区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。 <br />2019物业客服人员工作计划（二） <br />由于我们高等教育物业的特殊性，在客服&mdash;顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作计划。 <br />一、建立客户服务中心网上沟通渠道 <br />现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。 <br />二、建立客服平台 <br />1.成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。 <br />2.建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。. <br />3.搞好客服前台服务。 <br />客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 <br />服务及信息传递。包括纵向&mdash;实施由顾客到总公司，横向&mdash;实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。 <br />相关后勤服务的跟踪和回访。 <br />24小时服务电话。 <br />4.协调处理顾客投诉。 <br />5.搞好客户接待日活动...