2020物业客服工作计划范文

2020物业客服工作计划范文 <br />2020物业客服工作计划范文（一） <br />回顾20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。 <br />1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。 <br />2、定期思想交流总结。 <br />3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。 <br />4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。 <br />5、人员的招聘、培训。 <br />6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。 <br />7、交房工作的准备、实施。 <br />8、空置单位的管理及代租代售业务。 <br />9、完善业主档案。 <br />10、费用的收取及催缴。 <br />11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。 <br />12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。 <br />13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。 <br />14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。 <br />15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。 <br />16、签订物业服务合同、装修协议等文书。 <br />17、根据业主要求开展其他有偿服务。 <br />18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。 <br />19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。 <br />20、领导交办的其他工作 <br />2020物业客服工作计划范文（二） <br />自去年xx月份组织架构调整以来，御苑区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。对我个人来讲，一直在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项，20XX年将是我们物业工作全面提升的一年，我将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，跟上公司的发展需求。特制定了20XX年物业管理工作计划： <br />根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，御苑区在20XX年工作计划将紧紧围绕＂服务质量提升年＂来开展工作，主要工作计划有： <br />一、全面实施规范化管理 <br />在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。 <br />二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量 <br />以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。 <br />三、强化培训考核制度 <br />根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。 <br />四、结合小区实际建立严整的安防体系 <br />从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。 <br />五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度 <br />以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。 <br />六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区 <br />根据年度工作计划，近阶段的工作重点是： <br />1、根据营运中心下发的《设备设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。 <br />2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 <br />3、拟定车辆临停收费可行性方案。 <br />4、配合运营中心＂温馨社区生活剪影＂等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。 <br />5、按部门计划完成当月培训工作。 <br />20XX年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作...