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五星级酒店实习服务工作心得范文
五星级酒店实习服务工作心得范文
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五星级酒店实习服务工作心得范文<br />五星级酒店实习服务工作心得范文 1<br />20_年暑假,在社会环境的要求下,在校领导的努力下,学校与_集团为我们搭建了一个校企<br />联合办学的平台,我们_届生态旅游,酒店管理专业的八十多名学生进_集团旗下的四个酒店<br />实习。或许是未曾踏出过社会,一切对我来说都是陌生的,新奇的!<br />如我所愿,我被分配到了_山庄的_食府,与我一起分到这家酒店的还有其他十五们同学,分<br />到了不同的部门和岗位。第二天,酒店就对我们进行了系统的培训,培训工作分为二块:一<br />是岗前培训,包括室内培训和游览培训,主要是介绍酒店的概况,同时也对我们进行了员工<br />素养及酒店管理制度的培训,这让我们对工作有了大概的了解,第二是消防安全意识培训,<br />酒店特别安排了保安部的主管为我们现场讲解授课,让我们对酒店安全和消防常识有了更深<br />入系统的了解。<br />我们实习的_山庄是一所成立于 20_年的四酒店,酒店管理先进,客源市场广阔,其餐饮部<br />大致他成一楼_食府,大堂吧,二楼包厢,三楼聚仕轩,我和三位同学的工作岗位就是_食府,<br />它是快节奏的以接待散客为主的风味餐厅,有时候也接待婚宴,餐厅员工将近二十人,包括<br />二位领班及服务员数名。<br />_食府是酒店餐饮部一年四季最为繁忙的区域,在刚走进工作岗位的几天里我就领教过了,<br />因为以前在学校,没有开过这门课,所以现在一切对我们来说都有是陌生的,茫然的,我就<br />像无头苍蝇,完全不能领会工作的流程和要领。只是听从领班的安排和他们手把手的教导,<br />庆幸的是基本的老员工对我们都特别的友好,领班还专门为我们第个新员工安排了一个师傅,<br />负责引导我们的工作,在她们耐心而认真的指导下,一个星期后,我们就正式单独上岗了。<br />刚开始一个人单独做服务的时候,还是会紧张。有时都不敢看客人的眼睛,上菜时也很少按<br />要求报菜名,几乎都是无声服务,后来,渐渐对一切都熟悉起来,做服务时胆子也变大了,<br />可以回答客人用餐过程中遇到的问题了,在同事忙的时候也能抽出时间去帮忙了,其实看到<br />客人在自己服务的区域用餐,而自己可以游刃有余的应付时,的确是一件快乐的事,在服务<br />过程中风们接触到了形形色色的客人,在工作中既受到过客人的表扬,也因为客人服务的不<br />够,受到过领班的批评。<br />记得有一次,四人用餐,其中一位客人不知是渴了还是其他原因,大杯的水喝的很快就没了,<br />我马上给他加满,没过一会又喝完了,我又微笑的走过去给他加满,前后加过几次水,后来<br />客人走的时候笑着对我说:小姑娘,今天谢谢你,你很有耐心,也很细心。虽然只是很平常<br />的几句句话,但我的心里还是很开心,因为自己的工作得到了客人的认可,这也是对自己的<br />一种肯定,让我对工作信心增添了不少。<br />下半年,酒店的生意一般都很好,特别是婚宴和接待更是做的频繁。对于我们新员工主管更<br />是几次抽时间给我们培训做婚宴的一些相关知识,别看讲的内容很简单,但真的做起来,一<br />些细节的东西也就不那么容易了,因为婚宴时,新人两方亲戚素质不等,身份不同,经历有<br />别,所以在一些事情的想法,看法,做法也就让你难以招架。<br /> <br />十月的一天,酒店的婚宴接待量达到。人数达到历史最膨胀点,可以说能接的地方都拉出来<br />接了,再加上我们江南食府的人相比其他区域来说是最多的,这就决定了我们区域有人要外<br />调其他区域帮忙,很“容幸选中了我和另外两位同事,因为以前从前没有接触过,再加上是<br />去别的区域,有些陌生,我的心里还是很担心,怕自己做不好。去之后,发现一人看三桌,<br />难度不大也不小,看了一下菜单,基本没什么问题,心里的一块石头才落了地,但是就在快<br />结束的时候,主管走到我的面前严厉的对我说,你为什么要把撤下来的菜直接倒掉,有没有<br />经过客人的允许?我愣愣地望着主管,不知道说什么,其他两位同事也不知道发生了什么事,<br />大气也不敢出。眼泪开始在我眼眶里打转,主管接着说,在婚宴中,有的菜客人是要打包的,<br />而你在没有征求客人同意的前提下就把菜给倒了,比较在意的客人是会不高兴的,一不高兴,<br />投诉起来,就要求打折,而一场婚宴做下来,辛辛苦苦,最重要的就是买单了,在最后关后<br />出现了问题,全场打折,酒店的损失是很大的,大...
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所属:
办公文档 - 心得体会
发布时间:2023-01-16 14:22:44
页数:7
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文章作者:U-62522
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