关于银行业礼仪培训心得

关于银行业礼仪培训心得<br /> 　　金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是服务的竞争，银行业<br />礼仪培训心得。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，<br />谁就能占领更多的市常银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中<br />也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前<br />的是一种品牌。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的<br />增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，<br />服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这<br />样才能提高优质文明服务的水平。我个人认为服务是一种管理。<br /> 　　优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，<br />严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好<br />坏体现着一家金融机构管理水平的高低。所以，金融机构在实施优质<br />文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装<br />统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成<br />为每个员工的行为准则，要严格执行。<br /> 　　服务是一种文化。金融行业构建服务文化体系应该包括：员工<br />要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有<br />无私**、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的<br />企业精神，可以使员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这<br />种服务文化的激励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的<br />核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，<br />以农信兴我荣，农信荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉<br /> <br />洁守法为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行<br />为，一定要树立主动服务、整体服务的观念。银行服务的核心是维护<br />和加强与客户的联系。<br /> 　　所以我们要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营<br />金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，仅仅重视满足客户的需<br />要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓<br />住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特<br />色服务，满足客户的多层次需要，才能获得自身发展的持续动力，心<br />得体会《银行业礼仪培训心得》。所以银行在处理与客户的关系上，<br />应树立大市尝大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新<br />型银行与客户关系，对制约与客户关系的因素进行协调管理，增强客<br />户的稳定性，没有良好的服务作为保障，即使一时被拉过来的客户也<br />可能会跑掉，所以优质的服务就是信誉。<br /> 　　所以强化和提高服务意识，这是开展优质文明服务的前提。所<br />以就要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质的<br />文明服务关系到一个企业的形象，因此，一定要做到全面发动，全员<br />参与。使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，<br />工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，是每位员工接待客<br />户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐，<br />友爱，温馨。银行礼仪培训心得体会由精品信息网整理!<br /> 　　所以搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营<br />活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要<br /> <br />相互支持、相互配合、增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努<br />力提高全行的服务水平和服务质量。优质文明服务要取得好的效果，<br />关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和<br />业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从对全体员工<br />进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、**社会的职业道德<br />教育，使每位员工懂得，自己的行为代表着农信的形象，在本职工作<br />的岗位上**一份光和热，自觉的维护形象和荣誉，是优质服务上一个<br />新台阶。如柜面是接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、<br />衍生存款的地方，好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来。<br /> 　　而加大监督的力度和广度，相成全方位的监督体系，是优质文<br />明服务落到实处的保证。优质服务工作必须要做到常抓不懈，除了必<br />须制定和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务<br />是永无止境的，重在坚持，贵在落实。<br /> 　　<br /> <br />