导医工作心得体会范例精选

　　【导语】导医服务就是引导患者到相关科室就医的服务。<br />一般情况下，患者对医院的科室分布、就诊流程、诊疗特色、<br />及医生的专业特长等并不了解，有些疾病需要把握看病时机，<br />甚至挂号，预约专家等，以及需要准备哪些资料、合适的诊<br />疗时间。以下是由 XXX为您带来的《导医工作心得体会范例<br />精选》，供您品鉴。<br />　　【篇一】<br />　　我院为三级甲等妇幼保健院，门诊病人每年在 40万人次<br />左右，门诊量较大，分科较细，病人往往在挂号时就显得很<br />茫然。笔者于 19xx年来到医院刚设立的导医岗位开展工作，<br />负责指导病人填写病历首页、预检分诊咨询、科室指引、接<br />听电话、接待预约、发检验报告单、落实便民措施、护送住<br />院及危重病人的绿色通道等工作。调查显示，在就诊中遇到<br />困难最先想到的求助对象是护士的患者占 84.5%，因此护士在<br />门诊中的作用是非常重要的，那如何做好导医工作呢?<br />　　1、重视首因效应建立良好的护患关系<br />　　所谓首因效应是人们首次接触某一事物而获得的感知所<br />形成的第一印象，对判断、评价事物具有重要的作用。导医<br />护士首先应遵守着装、工时、语言规范，仪表端庄、举止大<br />方、服饰整洁、面带微笑、亲切随和的为患者服务，尊重同<br />情并关心患者。忌脱岗聊岗、行为散漫，拒绝高傲和冷漠，<br />体现我们良好的道德、心理及业务素质，给患者留下良好的<br /> <br />第一印象，主动创造一种温馨合作的氛围。<br />　　2、扎实的业务水平不断扩充信息量<br />　　具备扎实的专业知识和丰富的临床经验、良好的沟通表<br />达能力和心理素质、敏锐的观察力和应变能力，有高度的责<br />任心，还要有与医学相关的其他边缘学科的丰富知识，如心<br />理学、行为学、社会学等。应及时了解医院内部科室诊室的<br />准确地点、电话号码、专家门诊时间等的调整，随时掌握功<br />能检查科室的业务范围、检查方法、收费标准等，为患者提<br />供准确的信息，正确引导患者就诊。信息量的缺失将直接影<br />响工作质量，失去患者的信任。<br />　　3、掌握有效沟通的技巧<br />　　有效沟通是建立良好护患关系的前提，是保证护理质量<br />的基础。门诊病人停留时间短，有效沟通更显重要，导医必<br />须具备良好的沟通技巧及方式。<br />　　3.1语言沟通。语言应亲切、温暖、善意、礼貌，吐字清<br />晰，措词婉转。使用相互理解、通俗易懂、中速平稳的语言，<br />主动以关心的语调询问病人，耐心交流，满足病人倾诉的需<br />要，并给予恰当的反应。<br />　　3.2非语言沟通。通过人的目光接触、面部表情、站立姿<br />势、手势动作及空间距离等进行沟通。善于微笑着面对病人，<br />消除她们的紧张情绪。用疑问的眼神主动迎向病人，鼓励她<br />们咨询。回答问题时直面病人以表示尊重。指路时配合手势，<br /> <br />对病人的搀扶，把纸杯或病历轻轻放在病人手里等等，既体<br />现了良好的素养，又给病人积极的情绪反应，起到随时心理<br />护理的作用。<br />　　4、保持稳定的情绪<br />　　患者来院就医不仅要求解决病痛，还要求提供高质量<br />　　的医疗服务。导医护士的工作压力一般来自首问首接负<br />责制，来自病人或家属的情绪宣泄，来自协调矛盾纠纷时的<br />无力感，以及对危重病人的施救和其他一些突发事件。面对<br />工作压力如不能很好的控制情绪，不仅会影响患者的感知，<br />也影响门诊服务质量，影响医院的社会形象和经济效益，所<br />以不容忽视[4]。在情境多变、情况复杂的工作条件下，应学<br />会控制自我情绪，主动地调节心理平衡。<br />　　5、重视健康宣教提高患者知识水平<br />　　健康宣教工作是导医工作的重要内容之一。及时向早孕<br />的妇女宣传产检筛查的重要性，向乳腺科、内分泌科病人讲<br />解饮食及情绪对疾病的影响，向产后复查的年轻妈妈宣传儿<br />童保健的意义等等;针对患者各自的疾病讲解病因、治疗方法、<br />复查时间、如何预防等相关知识，以提高患者知识水平，同<br />时重视对家属的宣教工作。<br />　　笔者在担任导医工作的 12年中，深刻地体会到了&ldquo;以病<br />人为中心&rdquo;是导医服务的工作实质。导医护士尽可能的帮病<br />人排忧解难，及时与病人沟通，使导医服务得到进一步的完<br /> <br />善。以高度的责任心丰富的经验和知识保证优质的服务，不<br />断应用和拓展护理人员的角色和功能，促使护患关系的和谐<br />发展，促进医院医疗事业的发展和兴旺。<br />　　【篇二】<br />　　这个...