练就应急应变能力的方法

练就应急应变能力的方法<br />　　应急应变的范围很大，不论是大事，小事，只要是突发的、没有<br />预见到的都可视为一种应急应变。比如说，一方情绪激动，在楼层内<br />吵吵嚷嚷；面对网络上的不实言论，一时无法应对；现场处置不当，<br />引来一片混乱等等，都能够检验个人的应急应变能力。<br />　　尤其是在工作中，作为职能部门避无可避。我们会遇到许多突发<br />事件，但是面对突发事件我们如何做到临危不乱，应对有度，这才是<br />最重要的。保持头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切<br />掌握事态发展情况，善解决突发状况，最大限度地控制和化解矛盾才<br />是我们的重中之重。<br />　　&ldquo;主任，孟局长去商城调研的时候，被一些企业主给拦下了，是<br />有这么个事吧?&rdquo;<br /> <br />　　&ldquo;是啊，咋了?&rdquo;<br />　　&ldquo;我这不是想问问个中缘由，毕竟来到咱单位后第一次听说这种<br />事。&rdquo;<br />　　&ldquo;这种事之前也有，但是一般他们来单位的情况比较多，这一次<br />也是巧了，当时他们对于局里的一些政策有误解，正在一起商量这个<br />事，孟局长也是因为这个事才去商户那进行调研，摸摸情况，他们看<br />到孟局长后就想现场问问什么情况，也没外界说的那么严重。&rdquo;<br />　　&ldquo;当时怎么处理的?我也好学习学习。&rdquo;<br />　　&ldquo;既然你都问了，我也正好考考你，如果你遇到这个事，你怎么<br />办?&rdquo;<br />　　&ldquo;啊?要是我的话，第一肯定是不能慌，自己先保持冷静；第二<br />是安抚他们的情绪，不要让他们太激动；第三是告诉他们我们领导来<br />就是听取意见的，听取他们的诉求；第四是请他们协调一间会议室或<br /> <br />者是大一点的房间，坐下来谈；第五是根据诉求进行相关政策解答；<br />第六是如果还有不明白的话，就会召开座谈会或者是解读会，再进行<br />专业解答。&rdquo;<br />　　&ldquo;你这是典型的公务员面试套路啊，也算是中规中矩，但是结合<br />到实际情况，有的地方就需要完善一下或者是提升一下，如果遇到这<br />样的情况，你可以从三个阶段来看，遇到这么多人集体围上来，首先<br />就要问清来由，马上安排场所进行沟通，避免事态不可控，毕竟围观<br />的人不知道具体的情况；其次领导也在场，你不要把领导推出来，这<br />时候你要把责任担起来，不要说这是我们领导，有什么问题大家说一<br />说之类的；最后你要是能解答也不能把话说的太满，毕竟只是调研，<br />了解情况，离解决问题还有差距，你可以给出机动时间，把问题记下<br />来，或者是留下几个代表的联系方式，回去后打电话再另行通知解决。<br />这样既能够暂时稳住场面，也能够给自己回旋的时间。&rdquo;<br />　　&ldquo;主任说的这个更具有操作性，也更实际一些。&rdquo;<br /> <br />　　&ldquo;所以说在处理问题的时候，在问题出来的前期、中期与后期，<br />按照每一阶段的最紧急、最重要的问题快速、全面的解决好，而不是<br />像你说的一步步的按部就班，因为突发事件不会让你全部都准备好后<br />再按照你的思维来，应急应变就是不走寻常路，不按常规处理。出了<br />问题后再一层层的上报，时间上也来不及。&rdquo;<br />　　&ldquo;那主任，除了这些，您还能给我说说有哪些情况需要应急应变<br />的吗?遇到这种情况怎么快速的解决?&rdquo;<br />　　&ldquo;只有掌握了应变的能力，才能在复杂的形势面前从容不迫。任<br />何情况都有可能会有突发情况，比如收文，你记错了时间，快到开会<br />了你才给领导说既是一种失误，也是一种突发情况。急就是突发、要<br />立即解决；变就是棘手、失控、无序，多分为一般性突发事件，在日<br />常工作中的影响到正常办公程序的，这也是常见的；公共突发事件，<br />可能造成严重社会危害，这种情况我们单位发生的情况不多。但是如<br />何应对这些情况，有以下的几点要求。&rdquo;<br /> <br />　　一是掌握紧急问题。就是所发事件中最紧迫的事情，如果不解决<br />会有更严重后果或者是场面更加的不好控制，最紧急的事情就是要稳<br />住局面，有人动手就要把他拉开隔离到房间进行处理，有人围堵就要<br />对现场进行疏导，总之，不论你要干什么，第一点就是不让现有的情<br />况扩大化。<br />　　二是掌握焦点问题。就是听他们的诉求，一切的不和谐都是因为<br />有利益没有满足，有委屈没有伸张，不要一味的当&ldquo;好好&rdquo;先生，只<br />听不说，也不能只说不听，要有互动，抓住他们提出的问题、建议点，<br />多思考几个问什么?只有掌握了核心才能更有针对性的解决问题。<br />　　三是掌握重要问题。就是能不能为他们解决，当...